Turismo senior: adaptarse a los nuevos perfiles, ¿empezando por el precio?

Moderada por el presidente de Acave, Jordi Martí, en la mesa redonda se ha dibujado el perfil del turista senior y cómo los programas de viajes del Imserso y los que, dirigidos a este segmento, han lanzado las comunidades autónomas como alternativa, deben evolucionar para adaptarse a la demanda.

El precio no se adapta a la demanda actual

Jacob Fernández, CEO de Mundiplan, como ya ha puesto de manifiesto en otras ocasiones, se ha mostrado contundente en cuanto a la necesidad de adaptar las políticas de precios a un mercado cambiante "la pensión media en España está por encima del salario medio" En este sentido considera que "toda la línea de valor del sector, desde la distribución -agencias de viaje- hoteles, compañías aéreas o de autobuses, el precio que están percibiendo está muy por debajo de la realidad. Yo no le daría demasiadas vueltas: hay que subir el precio de los viajes".

Jacob Fernández ha destacado que los programas de viajes para turistas senior ya no tienen tanto ese componente social, "hay problemas sociales mucho más importantes, a lo que es viajar hay que dotarlo de más recursos"

María José Quintana, Directora Operaciones Especiales vacacional IAG7 Viajes, ha señalado que "es algo que va muy ligado a este tipo de turismo, pero creo que hay que observar al consumidor. Este tipo de cliente ha evolucionado y hay que estar atento, para nosotros es un reto satisfacer las nuevas necesidades".

Mesa redonda "Las oportunidades del turismo senior". Fuente: Hosteltur

Ha puesto como ejemplo que en el programa que han lanzado con la Comunidad de Madrid, cada vez se venden más habitaciones individuales -con el importe adicional que implica- porque "al cliente no le importa estar más cómodo en la habitación y pagar un suplemento".

María José Quintana: "Por favor, observemos los cambios de tendencia del consumidor. Que no nos ciegue el tema precio, ni a las empresas privadas ni a las públicas"

Por su parte, Félix Rebollo, Subdirector General del Área Vacacional de Nautalia Viajes, ha señalado que se trata, más que de contener, de optimizar, "el precio no es más que una variable en un viaje. Dependiendo de la calidad y el contenido de lo que se está ofreciendo, hay que optimizar los costes". Algo, que según indica, se puede hacer siempre que se cuente con planificación y con tiempo.

Rebollo ha reiterado que no solo se trata de subir los precios, "hay que hacer una transformación mucho mayor y ser mucho más imaginativos. En los 39 años de existencia del Imserso, yo creo que la pregunta tendría que ser qué es lo que ha hecho el programa en ese tiempo para escuchar y observar al consumidor y adaptarse a él".

Transformación más allá del precio

En este sentido, los tres ponentes han coincidido en esa necesidad de evolución en la oferta, para adaptar los programas de viaje a un segmento que tienen mucho más acceso a la información, que está, en general, "más viajado" y que se decanta más por opciones de circuitos con contenido cultural.

"Hay que evolucionar en cada momento, si no te adaptas y evolucionas, dejas de aportar valor", ha apuntado Féliz Rebollo, matizando que considera que el programa del Imserso "aporta mucho valor, no solo al consumidor final sino a todos los actores que están inmersos", pero, "lo suyo es que todos se sintiesen satisfechos -consumidor, agencias de viaje, hoteles, empresas de transporte- para hacer un producto mejor, con más diversidad, tanto en España como fuera".

Noticias relacionadas:

- Hosteltur celebra la cuarta edición del Congreso Anual del Agente de Viajes

- Comienzan los viajes del Imserso con los primeros 4.500 usuarios

- ¿Qué nuevos hoteles del programa de turismo senior de Mundiplan hay disponibles?

- La oferta de hoteles de Mundiplan en su alternativa al Imserso

- Imserso: el programa no está respondiendo a lo que demanda el cliente