Superar la división, el mayor desafío para las agencias de viajes
Las minoristas reconocen que su falta de unidad las debilita como interlocutores ante la Administración y los proveedores
Publicada 14/11/24
Un sector dividido es más débil para hacer frente a los retos que plantean las normativas de las Administraciones Públicas o las estrategias de los proveedores, como han dejado claro los participantes en el Primer Encuentro Nacional de Agencias de Viajes celebrado esta semana en Canfranc Estación (Huesca), organizado por la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV). Un buen ejemplo es, como han citado algunos de ellos, el registro de reservas, al que diferentes asociaciones se han enfrentado por separado, pero, de momento, no han logrado suprimirlo, únicamente, prorrogarlo.
Luis Arroyo, presidente de la Federación Andaluza de Agencias de Viajes (FAAV), reconoció que la Administración conoce la división que hay en el sector y "eso no nos beneficia". Citó el ejemplo de su comunidad autónoma, como caso de éxito, donde las agencias están ahora muy cohesionadas gracias a la creación de esta federación.
“Ante la Administración andaluza ahora somos un sector muy fuerte y nos permite estar en la Mesa del Turismo de Andalucía", señaló. “A nivel nacional, hasta que no seamos uno solo, difícilmente nos tomarán en serio en muchos aspectos”, comentó
El presidente de la Asociación de Agencias de Viajes y Operadores de Turismo (AAVOT) de Cantabria, Eduardo García, también fue claro: “Unidos tendremos más fuerza ante los proveedores”. Respecto al registro de reservas indicó que "no hemos sido capaces de pararlo", mientras se "han hecho comunicados por separado, una guerra independiente que no beneficia a nadie".
"Mientras no consigamos que haya una mayor unificación en las asociaciones, menos interlocutores y más cohesionados, nos va a costar más llegar a donde tenemos que llegar", aseveró
La unión hace la fuerza y así lo está demostrando la Asociación de Agencias de Viajes de Guipúzcoa (Bidaikide), según señaló su vicepresidenta, Elena Aguirre. Dijo que, gracias a esta agrupación, constituida a raíz de la pandemia, "las instituciones nos empezaron a escuchar". A su juicio, la relación con los proveedores es un objetivo esencial para buscar la unidad: “Me da la impresión de que somos menos visibles y deberíamos hacerles ver lo potentes que somos dándonos valor en una sola voz”.
"Es importantísimo que seamos un sector lo más unido posible", agregó. Destacó que esta actividad cuenta con grandes profesionales y que, gracias a Bidaikide, entre otras ventajas, "mantenemos canales abiertos entre nosotros que nos permiten compartir errores y aciertos en nuestro trabajo", además de ayudarse entre compañeros, entre otras ventajas.
Rafael Serra, CEO de Viatges Temps d'Oci y cofundador de Locos por Viajar, defendió también la necesidad de lograr una unidad, como sucede en otros sectores, al tiempo que destacó la importancia de reforzar la comunicación entre los socios.
Trabajar unidos para impulsar la sostenibilidad
También es importante la unidad para trabajar en otro de los grandes retos que tiene el sector: la sostenibilidad. En otro de los paneles de este Primer Encuentro Nacional de Agencias de Viajes, Eva Pastallé, vicepresidenta de la asociación de agencias Locos por Viajar, animó a las empresas a plantearse este reto con objetivos muy concretos y en el corto plazo.
A su vez, María Ángeles Beitia, vicepresidenta segunda de la Asociación Empresarial Valenciana de Agencias de Viajes (AEVAV), incidió en la necesidad de educar tanto a los empleados como a los clientes para avanzar en este compromiso.
María Ángeles Beitia, vicepresidenta segunda de AEVAV; Pedro Fiol, presidente de AVIBA, e Irene Ravelo, vicepresidenta de ACAVyT, hablaron sobre sostenibilidad en una mesa redonda moderada por Eva Pastallé, vicepresidenta de Locos por Viajar. Fuente: CEAV
Para el presidente de la Asociación de Agencias de Viajes de Baleares (AVIBA), Pedro Fiol, "lo primero es tener la voluntad de querer cambiar", así como de "empezar por nosotros mismos porque, como sector, creamos una erosión del territorio".
Se mostró convencido de que "las agencias podemos dar mucho valor porque estamos en medio de todo, en el medio de la cadena de valor del turismo". Asimismo, destacó la importancia del trabajo de estas empresas porque “viajar con un paquete vacacional tiene menos impacto medioambiental que hacerlo de manera directa”, agregó.
A juicio de Irene Ravelo, vicepresidenta de la Asociación Canaria de Agencias de Viajes y Turoperadores (ACAVyT), es importante la colaboración y exigir un compromiso en la misma línea con los proveedores. Además, cree conveniente que haya ventajas fiscales para impulsar acciones que permitan avanzar en sostenibilidad.
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