Welcomebeds refuerza liderazgo en distribución y apuesta por el corporate

La tecnología y el factor humano: dos pilares estratégicos

Welcomebeds mantiene un enfoque estratégico tanto en tecnología como en el valor de su equipo humano. Esta combinación permite optimizar los procesos y garantizar que cada uno de sus aproximadamente 200 empleados, distribuidos por diversas regiones del mundo, cuente con herramientas y conocimientos actualizados. El bed bank considera que el binomio tecnología-personas es su marca de identidad. La estrategia de formación y conciliación laboral asegura que los equipos, distribuidos entre áreas de contratación, comercial y reservas, mantengan un alto nivel de eficiencia.

Welcomebeds gestiona una parte significativa de sus ventas mediante un sistema B2B en el que ofrece no solo alojamientos, sino también servicios de traslados y experiencias adicionales. Este formato se complementa con un departamento especializado en grupos, el cual representa el 20 % del total de sus operaciones.

El avance en ventas anticipadas y la flexibilidad en última hora

En 2023, la anticipación se convirtió en una constante en el sector turístico, y Welcomebeds ha sabido capitalizar esta tendencia. Actualmente, más del 60 % de sus ventas se realiza con antelación de hasta dos meses, lo que permite una planificación más estable. Aun así, el mercado español, conocido por las reservas de último minuto, mantiene un peso importante en la estrategia de la empresa. Con un sistema flexible, Welcomebeds es capaz de adaptar la oferta y responder rápidamente a la demanda de última hora, facilitando el acceso de los clientes a habitaciones disponibles prácticamente hasta el día del viaje.

Resultados extraordinarios y retos para el mercado vacacional en España

El primer semestre de 2024 arrojó resultados sobresalientes para Welcomebeds, con un crecimiento de más del 50 % en varios segmentos de producto, especialmente en el vacacional español. Las costas y las islas continúan siendo destinos favoritos para el cliente nacional, mientras que otros como las grandes ciudades europeas están viendo un repunte entre el público español. Además, el aumento en la llegada de turistas de mercados emergentes como Asia, Estados Unidos y Latinoamérica es interpretado por la empresa como una señal del éxito de su estrategia de diversificación.

Foco en producto propio y ampliación del catálogo

Welcomebeds se apoya en la contratación directa para garantizar las mejores condiciones a sus clientes, ampliando así su oferta en destinos de gran demanda y consolidando un catálogo de hoteles altamente competitivo. Este esfuerzo se complementa con acuerdos con proveedores de primer nivel, lo cual asegura una disponibilidad amplia y atractiva para el cliente final.

A escala internacional, la empresa mantiene un crecimiento constante en América Latina y Asia, regiones clave en su estrategia de expansión. Este desarrollo va de la mano con un servicio de atención multilingüe y especializado, disponible las 24 horas para garantizar que los clientes de cualquier parte del mundo puedan gestionar sus reservas de forma cómoda y segura.

Expansión en el sector corporate y beneficios de pertenecer a Ávoris

Welcomebeds también mira hacia el mercado corporate, un nicho de negocio en el que Ávoris, grupo al que pertenece, cuenta con una posición de sólido liderazgo en la península ibérica. La empresa está ampliando su oferta para cubrir las necesidades específicas de este perfil de cliente y facilitar la gestión de viajes empresariales. Con un departamento especializado en atender este tipo de reservas, Welcomebeds refuerza su compromiso con un segmento que demanda soluciones rápidas, eficientes y de alto valor añadido.

Sobre la división corporate, Eva Bermúdez, Corporate Business Development Director de Welcomebeds - Corporate Business Unit explica algunos detalles en la siguiente entrevista:

¿Nos puede explicar en qué consiste la nueva unidad de negocio corporate de Welcomebeds?

Welcomebeds cuenta con una extensa red de agencias colaboradoras y un catálogo diversificado de servicios, que cubre múltiples perfiles de cliente. Observamos una oportunidad significativa de expansión en el segmento corporativo, lo que llevó a la dirección general a establecer una unidad de negocio específica dentro del banco de camas. El objetivo de esta iniciativa es identificar áreas clave de mejora y desarrollar una propuesta de valor diferenciada para atender las necesidades del business travel. Además, al formar parte de Ávoris Corporación Empresarial, contar con el respaldo de BCD Travel, la mayor agencia de viajes corporativos en la península ibérica nos brinda una ventaja estratégica, facilitándonos una base sólida de experiencia en el sector que fortalece esta oferta.

Habla de una oferta de valor, ¿nos puede dar más detalle?

Nuestra propuesta de valor se fundamenta en dos pilares esenciales: producto y servicio, ambos respaldados firmemente por la tecnología. En el ámbito del producto, además de establecer acuerdos directos con las principales cadenas hoteleras urbanas, hemos incorporado tarifas corporativas exclusivas y hemos optimizado las condiciones para tarifas no reembolsables, facilitando al máximo la flexibilidad en las reservas. También aseguramos servicios que nos da el hotel dentro de esa tarifa corporativa (a veces desayuno incluido, a veces parking, a veces late check out, etc.) como parte de nuestra oferta, diseñados para responder a las expectativas del cliente corporativo. En cuanto al servicio, hemos implementado un sistema de reservas exclusivo y especializado que atiende únicamente a las agencias de viajes corporativas. Esto nos permite responder con agilidad y precisión, una característica indispensable en el entorno del business travel.

¿Qué acogida está teniendo estas novedades que presentáis?

La acogida ha sido altamente positiva. Estamos comprobando que nuestro enfoque está generando resultados tangibles y que las agencias corporativas valoran contar con un proveedor de alojamiento que entienda la especificidad de este segmento y pueda adaptarse a sus requerimientos diarios. Esto ha facilitado la firma de acuerdos estratégicos con grandes grupos de gestión y con agencias de viajes que nos están eligiendo como socio preferente para sus necesidades en el business travel. Asimismo, la respuesta de nuestros socios hoteleros ha sido excelente, permitiéndonos ofrecer su disponibilidad de forma preferente a este sector corporativo.

¿Qué alcance pretende tener el proyecto?

En esta fase inicial, nuestro enfoque es consolidar una cobertura en todo el territorio nacional, así como en Portugal. A partir de aquí, estamos trabajando en planes para la internacionalización de nuestra oferta. Actualmente, el segmento corporativo representa un 20 % de la facturación de Welcomebeds y buscamos incrementar esta cifra de manera sostenida. Nuestro objetivo es fortalecer nuestra propuesta de valor y posicionarla como un referente en el sector de viajes de negocios.

¿Estáis trabajando en más proyectos para potenciar el business travel dentro de Welcomebeds?

En Welcomebeds mantenemos un enfoque constante en la innovación. Estamos desarrollando varios proyectos, como la integración de un sistema de chat que facilite una comunicación directa y eficiente con las agencias. También estamos avanzando en la integración de plataformas adicionales que nos permitirán gestionar tarifas corporativas y tarifas negociadas de manera más ágil, optimizando así nuestra propuesta para el sector corporativo.