La transformación digital, ¿qué aporta al negocio hotelero?

La transformación digital es un concepto más amplio y estratégico que la digitalización. Implica no solo la adopción de tecnologías digitales, sino, además, un cambio fundamental en la forma en que opera el negocio y ofrece valor a sus clientes. En el ámbito hotelero, esto podría suponer cambios en la cultura organizacional, la redefinición de procesos y el desarrollo de nuevos modelos de negocio basados en tecnologías digitales. En la guía, QuoHotel define cuáles son los beneficios en las áreas clave de un establecimiento hotelero.

Dirección General

La transformación digital en el ámbito de la Dirección General supone una palanca para conseguir los objetivos tanto a largo como medio plazo, así como para asegurar la satisfacción de los clientes, el cumplimiento normativo y el desarrollo del plan estratégico.

En cuanto a los beneficios que aporta la transformación digital en esta área:

• Reducción de los costes operativos: al minimizar la manipulación manual de la información, se disminuyen los errores humanos y se optimizan los recursos.
• Integración de la información: la digitalización permite que la información fluya de manera integrada entre las diferentes áreas del negocio hotelero, con una visión integral de la gestión y la mejora de la comunicación interna.
• Información detallada en tiempo real: es crucial para la toma de decisiones. A través de la monitorización en tiempo real, se puede dar una respuesta rápida a cualquier problema, mientras que el análisis de datos mejora tanto la planificación, como la estrategia y su ejecución.
• Toma de decisiones efectiva: mediante el acceso a datos relevantes, el uso de herramientas de análisis y con el acceso desde cualquier dispositivo.

Operaciones

Para analizar los beneficios de la transformación digital en esta área, QuoHotel pone el foco en el día a día del negocio hotelero: la gestión del huésped, la movilidad de los empleados y la automatización de procesos, sin dejar de lado aspectos clave como la sostenibilidad y la mejora de gestión.

• Relación con el huésped y fidelización: a través de apps que permiten hacer el check-in antes de la reserva, acceso a upgrades y servicios adicionales, así como la reserva de actividades y contacto con los huéspedes antes de la llegada y después.
• Sostenibilidad: una solución de gestión hotelera puede aportar una gran diferencia en esta materia, sobre todo, en la reducción del uso de papel, con check-in, facturas y pagos digitalizados, así como digitalización de procesos como grabadores de llaves, escáneres de documentos, etc.
• Automatización del back office: vital para la eficiencia operativa, por ejemplo, con la integración de Channel Manager y herramientas de Revenue Management con la solución de gestión hotelera.
• Movilidad para los empleados: para mejorar la eficiencia del personal, sobre todo, en un negocio hotelero donde un porcentaje muy alto de los empleados realiza su tarea desplazándose en el interior del propio establecimiento.
• Mejora de la gestión: gracias a la reducción de costes, la integración y actualización en tiempo real y la capacidad de tomar decisiones efectivas en el momento.

Dirección IT

No solo implica adoptar nuevas tecnologías, sino, también, reimaginar la forma en que se gestionan las operaciones y se interactúa con los huéspedes.

Las ventajas de este proceso son numerosas y abarcan desde la optimización de procesos y la mejora en la experiencia del cliente, hasta la sostenibilidad y la toma de decisiones basada en datos. Al abrazar la transformación digital, las cadenas hoteleras pueden asegurar su competitividad y éxito a largo plazo.

Área financiera

Desde el punto de vista financiero, la adopción de tecnologías digitales ofrece múltiples beneficios que pueden mejorar la eficiencia operativa, reducir costes y aumentar la rentabilidad.

• Automatización de procesos financieros: permiten la reducción de tiempo y de errores humanos.
• Mejora en la gestión de ingresos: las herramientas digitales permiten una gestión más efectiva de los ingresos
  mediante el análisis de datos en tiempo real, lo que ayuda a ajustar precios y maximizar la ocupación.
• Optimización de costes: las soluciones digitales pueden ayudar a reducir costes energéticos o la eficiencia de la cadena de suministro.
• Mejora de la experiencia del cliente: gracias a la oferta de experiencias personalizadas y la posibilidad de feedback en tiempo real.
• Seguridad y cumplimiento normativo: en lo que respecta a aspectos de la protección de datos, la transparencia y la auditoría.
• Análisis y toma de decisiones: el Big Data permite analizar grandes volúmenes de datos, mientras que las plataformas digitales ofrecen informes financieros en tiempo real, lo que facilita la toma de decisiones rápidas y efectivas