La IA, una nueva forma de gestionar los destinos turísticos

¿Cuál es el objetivo principal de la jornada de turismo urbano y por qué han elegido la IA cómo temática?

Comprender cuánto y de qué manera nos puede ayudar la IA a los gestores de destinos, empresas y creadores de experiencias. Teniendo en cuenta que en los destinos urbanos hay que compatibilizar la experiencia del visitante, con la vida diaria de los residentes y la sostenibilidad económica, social y medioambiental.

La actividad turística y el uso de la IA no debe servir solo para generar economía o mejorar la gestión interna de las empresas o la captación de clientes; sino que debe estar al servicio de la calidad de vida de las personas y de su modo de vida. La IA está revolucionando la forma en que gestionamos nuestros destinos. Desde predecir flujos turísticos y optimizar recursos, hasta personalizar experiencias y promover la conservación.

Estamos en un momento clave, en el que los destinos baten récords de visitantes y eso, en sí mismo, no tiene porqué significar siempre una buena noticia. Para nosotros lo importante no es la cantidad, sino la calidad. La IA nos debe ayudar a implementar practicas sostenibles, inclusivas y que respeten la singularidad del destino.

Pedro Quevedo, concejal de Turismo del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria. Fuente: Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

¿Nos podría hacer un balance de este evento en las jornadas de años anteriores?

Estamos muy satisfechos de la alianza que hemos creado con Hosteltur a lo largo de estos años. Las jornadas que venimos celebrando desde 2019 suponen un proceso de co-creación y de colaboración en donde pretendemos poner sobre la mesa diferentes temáticas que afectan al sector y por ende a la población.

De hecho, arrancamos en 2019 con la importancia de la colaboración público- privada, debatiendo sobre cómo la gobernanza turística supone un ejercicio de colaboración entre las administraciones y el sector privado para generar un destino sostenible y gestionar los cambios del modelo. Desde 2019 en adelante nuestro propósito ha sido establecer un foro de innovación social para encontrar respuestas a desafíos a los que se enfrenta la industria turística.

¿Cómo Las Palmas está viendo la oportunidad de la IA para el destino?

Evidentemente, gracias a que la IA permite analizar grandes volúmenes de datos, el análisis predictivo y la detección de patrones, nos puede ser muy útil a la hora de establecer políticas públicas para la mejora de los flujos de turistas, la disponibilidad del transporte o la gestión de los servicios que gestiona el ayuntamiento, entre otros.

Además, podemos identificar y analizar de manera más fluida, eficiente y rápida, tendencias y patrones en el comportamiento o el grado de satisfacción de los viajeros y los ciudadanos a través de las reseñas y comentarios online.

La administración pública puede tener en la IA una gran aliada. Una ciudad como Las Palmas de Gran canaria con una población de 380.000 residentes y casi la misma cantidad de turistas al año, genera un volumen ingente de datos.

La posibilidad de analizar esa información en tiempo real, permite a los gestores públicos tomar decisiones informadas y proactivas para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, la experiencia turística de los visitantes y un mejor reparto de los beneficios del turismo.

El índice de satisfacción de los turistas que han visitado Las Palmas se acerca al sobresaliente, ¿cuáles son las principales iniciativas que están implementando?

Es cierto que nuestra reputación online lleva años con un índice, como usted dice de casi sobresaliente. Concretamente, un 8,51 sobre 10 en un estudio que analizó en su última edición, en 2023, 95.860 opiniones sobre 2.519 recursos.

Esto es un trabajo permanente que no necesita grandes cambios y novedades, sino estar alerta, en escucha activa con el sector y con la demanda de los mercados, teniendo en cuenta las necesidades del turista, pero también las de la ciudadanía. Ahora mismo estamos iniciando los trabajos de redacción del 4º Plan de Marketing Turístico de la ciudad.

Estamos en la fase de estudios de opinión y, a comienzos del año, reuniremos al sector turístico de la ciudad para conocer sus aportaciones. La idea es tener el nuevo plan de acción en la primavera. Será el documento que nos guíe en los próximos años aplicando conocimiento, datos, innovación y gobernanza, participación.

También nos preocupa a opinión la ciudadanía sobre el turismo. En nuestro caso observamos, como ocurre en otros destinos, una crítica sólida debido a la poca disponibilidad de viviendas para residentes y el coste de la vida.

Estamos trabajando en un plan de acción con el objetivo de reforzar la idea de la existencia de una identidad local fuerte y compartida que puede y debe estar presente en nuestra política turística, por entender que la singularidad de una sociedad como la nuestra no debe ser incompatible con la oferta turística que promovemos.

Más información:

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