Hoteles de lujo España vs. Europa: sobresalientes y asignaturas pendientes
El mercado hotelero de lujo en España supera al europeo en satisfacción y reputación online
Publicada 25/11/24
- La tasa de respuesta de los hoteles de lujo en España se sitúa en un 70,9%, significativamente superior a la media europea
- Los índices de percepción de valor y de limpieza son ligeramente inferiores a los estándares europeos, señalando áreas de mejora
- Booking.com concentra casi el 44% de las reseñas, aunque con menor cuota que en Europa (60%), mientras Google copa el 30%, (vs. 18%)
La herramienta de reputación online Shiji ReviewPro revela el sólido rendimiento del mercado hotelero de lujo en España en 2024, que supera las métricas europeas a pesar de los retos en percepción de valor y tiempos de respuesta. Así, según los últimos datos, los 5 estrellas en España mantienen un destacado Global Review Index™ (GRI) del 90,7% en lo que va del año, superando el promedio europeo del 89,5% y el global. Este rendimiento, junto con una tasa de respuesta de gestión del 70,9% en reseñas, significativamente superior a la media europea, demuestra la resiliencia del sector.
España no sólo ha desafiado la tendencia europea de disminución en volumen de reseñas, que ha caído un 1,7% en 2024, sino que ha logrado un leve aumento del 0,01%, impulsado por el auge turístico nacional. Estas cifras de Shiji ReviewPro destacan la fuerza del mercado español en la gestión de su reputación y en el compromiso hacia la satisfacción del cliente.
No obstante sus datos también identifican áreas de oportunidad: los hoteles de lujo en España presentan un índice de satisfacción en limpieza y Alimentos y Bebidas ligeramente inferior a los estándares europeos. Además, la percepción de valor ha disminuido en 1.1 puntos en lo que va del año, y el tiempo promedio de respuesta de los establecimientos españoles se sitúa en 4,2 días, en comparación con los 2,4 de media en Europa. Estos detalles muestran los aspectos en los que la industria podría enfocarse para seguir mejorando.
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Datos adicionales de Shiji ReviewPro indican que el perfil de huésped en España es particular, con un mayor porcentaje de parejas (55,3%) y menos familias (30,2%) que el promedio europeo.
Google concentra el 30,3% del mercado de reseñas en España, casi el doble que en Europa (18,3%), mientras que Booking.com tiene una menor cuota (43,9%) en comparación con el 60,1% en Europa.
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