Cómo avanza la transformación digital en las pymes turísticas
El nivel de digitalización de las pequeñas empresas turísticas se incrementa un 50% según la conclusiones de un estudio presentado por la Secretaría de Estado de Turismo y Segittur
Publicada 26/11/24 13:29h
- En las áreas de marketing y ventas, junto con la de talento, es donde la transformación digital está más presente
- Por subsectores, las agencias de viajes son las más digitalizadas, con un 52,6%, seguidas de las empresas de alquiler de coches (50,8%)
- Tres de cada diez empresas encuestadas han solicitado ayudas vinculadas al Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
Sin prisa, pero sin pausa, avanza la digitalización en el ámbito de las micro y pequeñas empresas turísticas en España. De acuerdo con las conclusiones de la segunda edición del informe “Nivel de digitalización de las pymes turísticas españolas”, elaborado por la Secretaría de Estado de Turismo, a través de Segittur, con la colaboración del sector turístico, dicho proceso se ha incrementado en 16,4 puntos, pasando del 31,2% del primer estudio al 47,6% en el segundo.
La secretaria de Estado de Turismo, Rosario Sánchez Grau, que ha presentado este martes el estudio con el presidente de Segittur, Enrique Martínez, ha explicado que siguen siendo las áreas de marketing y ventas, junto con la de talento, donde la transformación digital está más presente.
En los ámbitos analizados, el nivel de digitalización de las pymes turísticas es el siguiente -en todos se ha registrado un destacado incremento respecto al primer estudio-:
- Talento: 54,2%
- Marketing y las ventas: 52,5%
- Visión de negocio: 52,7%
- Experiencia del cliente: 47,6%
- Sistemas digitales: 46,8%
- Producto innovador: 45,9%
- Operativa de negocio y procesos administrativos: 40,5%
Por subsectores, los resultados son estos.
- Agencias de viajes: 52,6%
- Empresas de alquiler de coches: 50,8%
- Actividades turísticas: 50,2%
- Transporte de viajeros por carretera: 48,7%
- Alojamientos: 44,5%
- Restauración: 38,9%%
La transformación digital ha sido más destacada en las empresas de transportes por carretera, ya que ha subido en 23,4 puntos respecto al primer informe, seguido de las agencias de viajes, con una subida de 18,2 puntos.
Las principales dificultades
Las principales barreras que se encuentran las pymes a la hora de digitalizarse son el presupuesto reducido, el escaso tiempo disponible y el desconocimiento de cómo afrontar la transformación digital, según señala dicha investigación, que ha encuestado a más de 2.500 empresas turísticas de los subsectores de alojamientos, agencias de viajes, actividades, restauración, vehículos de alquiler y transporte de autobuses. También se han realizado entrevistas y focus group con representantes de las asociaciones de esos subsectores y con expertos en digitalización e innovación.
"Los turistas cada vez utilizan más la tecnología para organizar su viaje, por lo que las empresas deben estar preparadas para atender esas nuevas necesidades, ser más competitivas y llevar a cabo una gestión más eficiente”, ha afirmado la secretaria de Estado
Fondos Next Generation y colaboración con el sector
Tres de cada diez empresas encuestadas aseguran que han solicitado ayudas vinculadas con el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), financiado con los fondos europeos Next Generation. Las empresas que más lo han solicitado han sido las de transporte por carretera y actividades.
Respecto a los proyectos que han desarrollado con estas ayudas, el 55% han sido para mejorar la presencia online de las empresas, seguido de iniciativas para la transformación digital de procesos internos, herramientas de gestión empresarial, gestión de ventas y reservas, marketing y experiencia del cliente, automatización de tareas, ciberseguridad y protección de datos y soluciones de comercio electrónico.
Hoja de ruta
El informe incluye una guía de recomendaciones para orientar a las empresas a avanzar hacia un nivel de digitalización superior, tanto a nivel general como para cada subsector, y logra ser una pyme turística digital.
Entre las propuestas se encuentra el desarrollo de funcionalidades del CRM para conocer mejor a los clientes, instalar sistemas de reserva integrados con los canales de venta, instalar herramientas de análisis de datos e incorporar funcionalidades online para informar, asesorar y atender a los clientes.
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