Catiana Tur: “Las agencias de viajes no somos proveedores ni aseguradoras”

En la sesión de debate de los cambios que se avecinan en esta legislación europea han participado Catiana Tur, gerente de ACAVE; María Dolores Serrano, responsable de Asesoría Jurídica UNAV Legal y Deiurem; y Pilar López Díaz, responsable de Asesoría Jurídica de Viajes El Corte Inglés. Además, Paz Cano, abogada y presidenta de la Sección de Derecho de Consumo del ICAIB, ha actuado como moderadora.

Impacto de la pandemia en viajes combinados

Inicialmente, el debate se ha centrado en recordar que el cambio en la normativa previsto se debe a los problemas que surgieron durante la pandemia de Covid-19, las expertas han citado numerosas casuísticas y situaciones difíciles que los profesionales de la distribución de viajes debieron adoptar entre 2020 y 2022, cuando se fueron retirando las restricciones sanitarias y se reactivó la actividad de viajes en un número creciente de países.

Un momento de las intervenciones en el primer debate del I Foro de Derecho Turístico. Fuente: UNAV

A este respecto, han incidido en que "respecto al proveedor, hay un desequilibrio que no se entiende", en palabras de López Díaz; y en que "la responsabilidad que se exige a las agencias no concuerda con la que se exige a los proveedores", ha expuesto Serrano, que ha recordado la petición masiva de reembolsos que se produjo en los primeros días de la pandemia, aclarando que "el bono del Gobierno fue fundamental", extremo en el que han estado de acuerdo el resto de participantes en la mesa.

Regulación del bono de viajes

Por su parte, Catiana Tur ha indicado que "el bono en viajes combinados no está regulado todavía, ahora se pretende regular". Para esta experta, "estamos ante una propuesta de modificación que es muy garantista para el consumidor y con la que estamos de acuerdo en unos aspectos y en otros no". Porque "actualmente tenemos una directiva que es de máximos", ha subrayado.

Tur: "Hay muchos aspectos en los que manifestamos nuestro total desacuerdo y consideramos que se debe trabajar mucho más"

"Nuestra finalidad no es ser una compañía de seguros, sino vender viajes con todas las garantías posibles", ha expuesto la gerente de ACAVE, quien considera que “las agencias de viajes no somos proveedores ni aseguradoras” y que "la obligación de reembolso debería ser más amplia y ampliarse a muchas otras circunstancias" entre otros aspectos a tratar con motivo de la modificación de esta normal.

Más responsabilidad para los proveedores

De hecho, en referencia a las autoridades de la Comisión Europea, ha señalado que "no se atreven a regular el principal lobby, que es el aéreo, y está el principal problema que tenemos" para lograr una una Directiva de Viajes Combinados actualizada. Al menos, Pilar López ha considerado que fijar "14 días para devolver a la agencia y 7 para el proveedor, eso lo vemos como un rayo de luz, porque la modificación tiene en cuenta también la responsabilidad del proveedor".

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Cabe señalar que la Comisión Europea lanzó hace un año la propuesta de modificación de la directiva, sin embargo, tras el proceso que ha habido en el Parlamento en este periodo -incluidas las elecciones del pasado mes de junio- "prácticamente hemos empezado ahora a trabajar. Nos queda mucho camino", ha lamentado Tur.