Andrea Pfeiffer (TUI): "Afrontamos 2024-2025 con perspectivas optimistas"

TUI ha integrado los negocios de España y Portugal. ¿Cuál es la razón de esta decisión?

Responde a una estrategia que busca optimizar nuestra eficiencia operativa y aprovechar las sinergias existentes. Ambas empresas, con más de 20 años de experiencia en el mercado emisor, se unen con el objetivo de consolidar una oferta más competitiva y ágil, apoyada en nuestra infraestructura digital avanzada y un portfolio de productos diversificado.

Por ejemplo, TUI Spain es especialista en destinos de media y larga distancia, con una sólida presencia en Estados Unidos, Japón, Costa Rica, Argentina, Laponia, Tailandia, Kenia, Perú y Maldivas. TUI Portugal, por su parte, es líder en la venta de Maldivas, Mauricio y Tailandia, además de ofrecer experiencias únicas como los safaris en Tanzania. La integración de ambos negocios maximiza estas fortalezas, generando sinergias que nos permiten ofrecer una propuesta aún más completa.

Esta integración nos permite aprovechar las fortalezas locales, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia más fluida y personalizada, a la vez que nos consolidamos como un actor clave en el crecimiento de TUI a nivel global

Latinoamérica se ha convertido en un gran objetivo para su compañía, una región que estará también bajo su dirección en la división de España y Portugal. ¿Qué objetivos se proponen?

Desde TUI Spain y TUI Portugal aprovechamos nuestra experiencia consolidada en Europa para expandirnos en Latinoamérica, un mercado con un gran potencial. Nuestro objetivo es posicionarnos como una marca de referencia en la región, ofreciendo productos que respondan a las demandas de los viajeros latinoamericanos, interesados en experiencias auténticas y sostenibles. Con la infraestructura digital que hemos implementado, ofrecemos paquetes turísticos personalizados y facilitamos el acceso a destinos internacionales, estrechando nuestras relaciones con agencias locales para diversificar aún más nuestra oferta.

Antes de ser nombrada directora general de TUI Spain, Portugal & Americas, Andrea Pfeiffer ocupaba el cargo de directora de Ventas y Marketing. Fuente: TUI Spain, Portugal & Americas

TUI es una empresa global con presencia en todo el mundo, pero vende principalmente a clientes europeos y ahora da un paso clave con esta expansión en el mercado latinoamericano. ¿Qué oportunidades implica para el grupo turístico esta decisión?

Es un paso fundamental para fortalecer nuestra presencia global. Nuestra infraestructura tecnológica avanzada y la experiencia adquirida en mercados clave como España y Portugal nos permiten adaptarnos a las necesidades de los viajeros latinoamericanos. Esto nos abre la puerta a una mayor diversificación de productos y destinos, como Asia, Norteamérica, y el norte de Europa, incluidas las propias rutas de cruceros fluviales de TUI en Alemania, a través de nuestras plataformas digitales.

Con alianzas estratégicas en países como Argentina, México, Uruguay y Colombia, podemos ofrecer experiencias únicas y expandir rápidamente nuestra oferta en la región

Hace unos meses pusieron en marcha una plataforma digital dirigida específicamente a este mercado con la finalidad es vender paquetes turísticos en los principales países de la región apoyada en alianzas estratégicas con socios locales. ¿Qué otras medidas prevén desarrollar en esta área?

La plataforma digital que lanzamos para el mercado latinoamericano es clave para facilitar el acceso de nuestros clientes a una amplia gama de productos turísticos. Este es solo el inicio: planeamos seguir desarrollándola, incorporando nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de compra. Además, fortaleceremos nuestras colaboraciones con agencias de viajes y proveedores locales para asegurar una oferta diversa y de calidad. También implementaremos estrategias de marketing digital para consolidar nuestra presencia en la región y expandir nuestra visibilidad como una marca global de referencia en el turismo.

También formará parte de su responsabilidad impulsar la transformación digital y la innovación. ¿Qué estrategia seguirá en este sentido?

Nuestra estrategia se centra en la mejora continua de nuestras plataformas y operaciones, con el objetivo de ofrecer una experiencia fluida y eficiente tanto a los clientes finales como a las agencias de viajes. Por ejemplo, actualmente, en España, el 90% de nuestro portfolio, que incluye más de 1.000 programas, está disponible online, facilitando el acceso y la gestión de reservas de manera ágil.

Con más del 60% de las reservas realizadas a través de nuestra web, estamos trabajando en proyectos que introducirán nuevas funcionalidades y mejoras significativas, consolidando nuestro liderazgo en el sector y respondiendo a las necesidades cambiantes de nuestros socios y clientes. Este enfoque refleja nuestro compromiso con la excelencia y la innovación tecnológica para mantenernos a la vanguardia del mercado turístico.

A pocos días para cerrar 2024, ¿qué balance hace de este ejercicio para su compañía?

Es muy positivo, con un crecimiento general del 34% frente a 2023, impulsado por la recuperación de la demanda y la diversificación del portfolio. La temporada de verano destacó con un incremento superior al 30%, gracias a la reserva anticipada.

Hemos consolidado destinos estratégicos como Estados Unidos, Japón, Costa Rica, Tailandia, Kenia y Maldivas, reforzando nuestra posición como especialistas en viajes internacionales.

Los cruceros fluviales también han sido un producto estrella, con un crecimiento del 42% respecto a 2023. Un tipo de producto especial de TUI con salidas exclusivas en castellano y con un atractivo particular para quienes buscan experiencias culturales únicas

¿Qué previsiones tienen para el próximo año?

Con el inicio del nuevo año fiscal en octubre, afrontamos 2024-2025 con perspectivas optimistas. Nuestro enfoque estará en fortalecer una oferta adaptada a las nuevas tendencias, como la preferencia de los viajeros por experiencias auténticas y personalizadas.

En este sentido, apostamos por productos innovadores, incluyendo safaris exclusivos en África, experiencias culturales inmersivas en destinos como Japón y opciones únicas como cruceros por la Antártida. Además, la integración de TUI Spain y TUI Portugal nos permite ampliar y diversificar nuestra oferta, aprovechando los productos más exitosos de ambos mercados, también aplicables a nuestra expansión en América Latina.

Contamos con el respaldo de productos exclusivos de TUI Group, como TUI Blue y las excursiones TUI Collection, junto con nuestra capacidad para personalizar viajes según las necesidades de los clientes, lo que refuerza nuestra posición como especialistas en turismo emisor. Estas iniciativas consolidan nuestra estrategia para un crecimiento sólido y sostenible en el próximo año.

¿Qué implica el canal de distribución tradicional en la venta de sus productos?

El canal de distribución a través de agencias de viajes es fundamental para nosotros. Creemos firmemente en este modelo porque nos permite trabajar junto a expertos locales que entienden las necesidades de los viajeros, ofreciendo un servicio personalizado y de alta calidad.

En TUI, valoramos enormemente la labor de las agencias, que actúan como el puente directo entre nuestras ofertas y los consumidores finales. Por ello, estamos comprometidos en fortalecer nuestra red de colaboradores, proporcionándoles productos exclusivos, formación continua y herramientas digitales avanzadas que faciliten la venta de nuestras experiencias y garanticen la satisfacción del cliente

Estas alianzas no solo amplían nuestro alcance, sino que también refuerzan nuestra posición en el mercado como una compañía que prioriza la colaboración y el apoyo mutuo con sus socios estratégicos.

¿Qué productos son los más vendidos por TUI en el mercado emisor español?

Abarcan una amplia variedad de opciones que se adaptan a las necesidades de distintos perfiles de viajeros. Destacan las vacaciones familiares, los circuitos culturales y las escapadas urbanas, junto con tours de varios días y cruceros fluviales como los del Rin y el Danubio, que combinan cultura y comodidad.

Nuestra especialización en viajes al extranjero nos permite ofrecer experiencias únicas con un alto nivel de excelencia. Trabajamos con los mejores DMC, muchos de los cuales son parte de TUI Group, lo que garantiza una experiencia excepcional para nuestros clientes. Además, mantenemos relaciones sólidas y en constante crecimiento con proveedores digitales, hoteles, bancos de camas y empresas de traslados, fortaleciendo nuestra capacidad para brindar un servicio integral y de alta calidad.

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