Civitfun se consolida como líder de check-in online en Europa

Con nuevos acuerdos con cadenas relevantes internacionales como Hyatt e IHG Hotels & Resorts, sumados a otras grandes cadenas que ya optaron por la digitalización de su operativa como Meliá Hotels, Barceló Hotel Group, Ilunion Hotels o Sercotel Hotel Group, su solución se posiciona ya como líder de check-in online en Europa con más de 3 millones de check-ins solo en 2024.

Tras el lanzamiento en 2023 de varios productos como respuesta a necesidades en el sector hotelero y un rebranding completo, este año la compañía da un salto posicionándose como una de las empresas hoteltech más relevantes a nivel nacional e internacional, y la más completa del mercado a nivel integraciones, ya que cuenta con más de 70 integraciones con PMS, pasarelas de pago, cerraduras electrónicas y bedbanks.

Experiencia del huésped y conversión del check-in: objetivos clave para la hotelería

Civitfun busca siempre la mejora con cada cliente. La compañía cuenta ya con varios casos de éxito de cliente, entre los que destacan Barceló Hotel Group, PortAventura World, Núñez i Navarro Hotels o R2 Hotels.

El objetivo final para la empresa es digitalizar el 100% de las reservas y para ello se enfocan en el análisis para mejorar la conversión a check-in online.

En el caso de Núñez i Navarro Hotels, cadena que implementó la solución en sus 12 hoteles y de la cual el 85% de sus reservas ya realizan el check-in digitalizado de Civitfun, bien de forma online antes de la llegada o bien en recepción con sus soluciones Paperless, mejorando así los procesos operativos y la experiencia del huésped.

Con PortAventura World, cliente de la compañía desde 2019, se buscaba mejorar la experiencia del huésped digitalizando el check-in y finalmente el grupo consiguió crecer más de un 47% implementando esta solución.

Esteban Sedano, director de Operaciones del grupo, comenta que “a niveles operativos, lo que nos ha aportado Civtfun es, sobre todo, una mejora de los tiempos en recepción”.

Sedano comenta que estas mejoras han elevado la experiencia del huésped y su satisfacción, además de dar la oportunidad a PortAventura World de contar con un partner que “les proporciona estabilidad, les ayuda a comprender sus procesos y les acompaña en la mejora de esa experiencia del huésped”.

Soluciones pioneras en la industria hospitality

La suite de Civitfun crece, y es que tras la incorporación de Group Reservation System y los productos lanzados en 2023, entre ellos el Registro de Viajeros para dar respuesta a la necesidad dada por la nueva plataforma SES.HOSPEDAJES, el equipo ha continuado mejorando y desarrollando nuevas soluciones que mejoran los procesos operativos en alojamientos.

Entre estos desarrollos se encuentra la mejora del producto T-Paperless, que ofrece un check-in totalmente digitalizado a través de un dispositivo tablet en recepción para que los huéspedes puedan cumplimentar su información de forma rápida y sencilla. El producto se ha mejorado de forma técnica y además ahora cuenta con una nueva interfaz más user-friendly y un flujo de check-in simplificado.

Este tipo de solución ya se considera el kiosco del futuro, ya que simplemente con una tablet con soporte antirrobo se puede digitalizar el check-in con el pago de la reserva y tasas incluido, además de recibir la llave en el móvil, avanzando hacia recepciones más desasistidas.

Además, una nueva funcionalidad de este producto es Push Paperless. Esta funcionalidad permite enviar una notificación push desde el PMS hasta el dispositivo tablet que precarga todos los datos del huésped, por lo que solo necesitará revisar que sus datos sean correctos antes de firmar. Esta solución facilita que el check-in sea mucho más ágil, con clientes que ya han reducido su tiempo medio de check-in en un 50%. Esto no solo libera de carga de trabajo a los equipos de recepción, sino que ayuda al ahorro en papel y tinta, ayudando a alcanzar objetivos de sostenibilidad.

T-Paperless de Civitfun, mejorado y con nueva funcionalidad: Push Paperless.

Por otra parte, este año Civitfun ha avanzado con nuevos proyectos en los que se ha implementado en gran medida su producto Apertura de puertas, digitalizando todo el check-in con cerraduras electrónicas en las habitaciones y llave digital en el móvil.

Además de estos nuevos lanzamientos, Civitfun continúa trabajando en nuevas integraciones y en proyectos que se presentarán próximamente. Estos desarrollos incorporarán tecnologías con inteligencia artificial, con el objetivo de responder a las demandas del sector hotelero. Esto no solo permitirá agilizar aún más los procesos operativos, sino que también reducirá errores humanos, eliminará tareas repetitivas, y mejorará la experiencia tanto de los equipos de trabajo como de los huéspedes. Estas soluciones con IA serán fundamentales para que las empresas hoteleras sean competitivas en un mercado cada vez más digitalizado y exigente.

Sobre Civitfun: expertos en software hotelero e integraciones

Civitfun es una compañía SaaS (Software as a Service) que ofrece una suite completa para automatizar el guest journey, desde el check-in hasta el check-out, en hoteles, cadenas hoteleras, resorts, apartamentos vacacionales y hostels.

En Civitfun son expertos en integraciones hoteleras. La empresa cuenta ya con más de 70 integraciones con PMS y software para hoteles, pasarelas de pago, sistema de cerraduras electrónicas y bedbanks.