Masterclass: de la digitalización a la estrategia de innovación de Ilunion

Carlos Bello abre la sesión destacando las megatendencias que están transformando el panorama turístico: el impacto del envejecimiento poblacional, la industrialización del espacio, el avance de la inteligencia artificial (IA) y el retroceso del orden regulatorio mundial. Estas dinámicas, según explicó, exigen un replanteamiento de los modelos de negocio actuales, con la innovación como principal herramienta de adaptación.

“La innovación no es solo una palabra de moda. Es una necesidad estratégica para garantizar la sostenibilidad y la competitividad de nuestras empresas”, afirma Bello

Bello señala ademas la importancia de crear valor económico, social y ambiental para todos los grupos de interés.

El nuevo modelo de innovación en Ilunion Hotels

Ilunion Hotels ha desarrollado un enfoque de innovación híbrido y descentralizado, diseñado para empoderar a todas las áreas de la organización. Este modelo combina innovación estratégica, de producto y servicio, operativa y de mercado, permitiendo una transformación significativa y sostenible.

Carlos Bello, director de Innovación de Ilunion Hotels. Fuente: Hosteltur Academy

Entre las iniciativas destacadas, se presentan proyectos emblemáticos como:

• BRILL-IA-NT: la implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial para optimizar la gestión y crear valor económico y social. Desde un conserje digital hasta herramientas de revenue management, estas innovaciones están cambiando la experiencia tanto para empleados como para clientes.
• PUSH: la mejora ergonómica de carros de limpieza, que no solo optimiza las condiciones laborales, sino que también refuerza los criterios de sostenibilidad.
• OLIVO: un sistema de gestión energética basado en big data que monitoriza y optimiza el consumo en los hoteles, reduciendo costos y el impacto ambiental.

La cultura innovadora como eje central

Uno de los mensajes clave de esta masterclass de Hosteltur Academy es el papel de la cultura organizacional en la innovación. El director de Innovación de Ilunion Hotels destaca la importancia de fomentar la curiosidad y la co-creación, dos pilares esenciales para identificar oportunidades y desarrollar soluciones efectivas.

“La innovación no sucede en un vacío; es el resultado de una mentalidad abierta y colaborativa”

Además, se presenta el primer Barómetro de Innovación en el Sector Hotelero, una herramienta que Ilunion Hotels utiliza para evaluar el nivel de adopción de innovación dentro de la industria. Este barómetro analiza aspectos como la implementación de tecnología, estrategias de comunicación y la inteligencia competitiva.

InnovACCIÓN con propósito: sostenibilidad y futuro

Ilunion Hotels demuestra que la innovación puede ser un motor de cambio con propósito. Sus proyectos no solo buscan mejorar la rentabilidad, sino también generar impacto positivo en sus empleados, clientes y el medio ambiente. Desde soluciones de accesibilidad hasta el desarrollo de tecnologías sostenibles, la compañía refuerza su compromiso con un futuro más equitativo e inclusivo. En palabras de Carlos Bello:

“La innovación es el camino para transformar el sector hotelero y alinearlo con las expectativas de las nuevas generaciones. No es solo sobre tecnología, sino sobre cómo esta puede aportar valor significativo”.

Para aquellos interesados en explorar este tema a fondo, Hosteltur Academy seguirá ofreciendo contenidos de interés en innovación turística, herramientas innovadoras, gestión del cambio, etc.

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