Costa Cruceros desvela la estrategia 2025 en su primera Cumbre Global
Más de 200 Agentes de Viaje de España y Portugal descubren en Milán las maravillas de Costa
Destinos Publicada 18/12/24
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Costa Cruceros ha presentado su nueva estrategia de innovación y crecimiento para 2025 en la primera edición del Costa Global Summit, celebrado en el Centro de Convenciones Allianz MiCo de Milán. El evento, que reunió a unos 2.500 asistentes entre agentes de viajes y socios estratégicos de Europa, más de 200 de España y Portugal, ha servido de plataforma para compartir la visión de la compañía italiana en un escenario internacional sin precedentes.
Bajo el lema "Effortless Wonder" (Maravillas sin esfuerzo), Costa Cruceros busca redefinir la experiencia vacacional en el sector de los cruceros, fusionando innovación tecnológica, sostenibilidad y experiencias personalizadas tanto a bordo como en tierra
La compañía italiana, con una trayectoria de 76 años, ha dejado clara su intención de "revolucionar el concepto de vacaciones" para adaptarse a un mercado en crecimiento y cada vez más exigente.
Visión estratégica para 2025
El evento arrancó con la intervención de Mario Zanetti, Consejero Delegado de Costa Cruceros, quien destacó el potencial de crecimiento del sector, que actualmente representa solo el 2% de los viajes mundiales, pero que es una opción cada vez más elegida gracias a las experiencias únicas y memorables que propone.
“Nuestro reto para 2025 es revolucionar una vez más el concepto de vacaciones, llevando a los aproximadamente 35.000 huéspedes que viajan con nosotros cada día a experimentar la maravilla de redescubrir la belleza del mundo. Todo ello sin abandonar nuestra senda de sostenibilidad, que nos lleva a apostar por importantes inversiones en nuevas tecnologías encaminadas a la descarbonización”, destacó durante su intervención
La apuesta por las “maravillas sin esfuerzo” se traduce en una combinación equilibrada entre descubrimiento y relajación, con experiencias pensadas para reconectar al viajero consigo mismo y con su entorno. Este concepto se apoya en cuatro pilares:
- La evolución del posicionamiento de marca, centrado en la emoción del viaje.
- Los nuevos Destinos en el Mar, que ofrecen experiencias inmersivas a bordo.
- El protagonismo del buque como epicentro del confort, el diseño y la experiencia gastronómica.
- El uso de tecnologías avanzadas para personalizar las experiencias del cliente y optimizar la sostenibilidad.
Nuevas experiencias: Destinos en el Mar
Uno de los anuncios más destacados durante el evento fue la introducción de la nueva temporada de Destinos en el Mar, un concepto innovador en parajes únicos en medio del mar que transforman el barco en un destino en sí mismo. Diseñadas por Luca Tommassini, director artístico de Costa, estas experiencias inmersivas trasladan la esencia de destinos icónicos a bordo de los buques.
Desde espectáculos inspirados en las “Mil y una noches” en el Golfo de Omán hasta celebraciones exclusivas bajo la luna en el Caribe, las nuevas propuestas ofrecen un viaje sensorial donde los colores, sonidos y sabores de cada lugar se reinterpretan con un enfoque moderno
“Mi planteamiento a la hora de diseñar Sea Destinations fue llevar los colores, sonidos, sabores y bailes de los destinos al barco de una forma moderna y un tanto extrema, combinando sencillez y atrevimiento. Porque mi objetivo es construir momentos que permanezcan indelebles en la mente de quienes los experimentan”, explicó Tommassini.
El barco como protagonista: diseño, confort y sostenibilidad
En el marco del primer Costa Global Summit, la compañía subrayó la importancia de los buques como espacios únicos de innovación y confort. El Costa Deliziosa fue el protagonista al presentar las nuevas suites, rediseñadas por Luca Zaniboni, de Dordoni Architetti. Inspiradas en la estética de los yates de lujo, combinan materiales de alta calidad, como la caoba, con una paleta de colores suaves en tonos azulados para crear ambientes acogedores y elegantes.
En paralelo, Costa Cruceros continúa avanzando en su compromiso con la sostenibilidad. La compañía destacó la integración de tecnologías digitales para mejorar la eficiencia energética y reducir el desperdicio de recursos a bordo.
Entre las medidas presentadas destacan la optimización de itinerarios para minimizar el impacto ambiental; la conexión de seis buques a energía eléctrica en tierra y avances en la descarbonización con la incorporación de buques propulsados por GNL. Estas acciones forman parte del objetivo a largo plazo de Costa: alcanzar cero emisiones en 2050
Excelencia gastronómica a bordo
Otro de los grandes temas de la jornada fue la oferta gastronómica, presentada por chefs de renombre internacional. Bruno Barbieri, Ángel León y Hélène Darroze, quienes compartieron sus visiones sobre cómo la experiencia culinaria a bordo contribuye a la propuesta de valor de Costa.
El chef español Ángel León, conocido como el “Chef del Mar”, destacó su compromiso con una cocina innovadora y sostenible que aprovecha ingredientes marinos poco convencionales, como el plancton y la salicornia. León lidera el proyecto Archipelago, donde cada chef firma un menú exclusivo que narra una conexión íntima con el mar y los destinos circundantes.
Transformación digital y personalización
Costa Cruceros ha dado un paso más en la personalización de la experiencia del cliente mediante la implementación de su Plataforma de Datos de Cliente, desarrollada en colaboración con Adobe. Esta herramienta utiliza inteligencia artificial para recopilar y analizar datos, permitiendo adaptar las experiencias a las preferencias de cada viajero.
La apuesta por la omnicanalidad refuerza la relación con los clientes antes, durante y después del viaje, consolidando la lealtad a la marca y asegurando una comunicación efectiva y personalizada.
“Nuestras importantes inversiones en producto y comunicación, junto con la planificación de asociaciones estratégicas, nos han permitido alcanzar nuevos objetivos de clientes, respondiendo a las necesidades y deseos de las nuevas generaciones de cruceristas”, afirmó Luigi Stefanelli, Vicepresidente de Ventas Mundiales.
Reconocimiento a los Protagonistas del Mar
Como parte del evento, Costa celebró la 29ª edición de Protagonistas del Mar, premiando a las agencias de viajes que más se han destacado en la promoción de la compañía durante el año. Este encuentro sirvió para reconocer el papel fundamental del Trade en el éxito de Costa y reafirmar su compromiso con los socios comerciales.
“Las nuevas herramientas y servicios puestos a disposición del Trade nos han permitido dar cada vez más valor a nuestra oferta vacacional, diferenciándola de las demás y, al mismo tiempo, apoyar concretamente el negocio de las agencias de viajes. Año tras año, los Socios Distribuidores se confirman como el pilar del éxito de Costa Cruceros, los embajadores por excelencia de nuestra marca”, destacó el Director Comercial para España y Portugal, Jorge Serrano.
Un futuro lleno de maravillas
El Costa Global Summit ha sido una declaración de intenciones por parte de Costa Cruceros. La compañía apuesta por la innovación, la sostenibilidad y la personalización como pilares fundamentales para su crecimiento en 2025. A través de nuevas experiencias inmersivas, avances tecnológicos y un firme compromiso con el medio ambiente, Costa busca no solo sorprender a sus huéspedes, sino también liderar la transformación del sector de los cruceros.
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