Los hoteles andaluces obtienen sus mejores valoraciones en limpieza y servicio
Las peores puntuaciones las reciben sus instalaciones
Publicada 08/08/14
Los hoteles andaluces obtienen las mejores valoraciones en las webs de comentarios y redes sociales analizadas por Andalucía Lab en limpieza, con una puntuación de 4,3 puntos sobre cinco, y servicio, con un 4,1. Por detrás se sitúan la habitación (4), ubicación (3,9), comida (3,8), relación calidad-precio (3,8) e instalaciones (3,4). Con este estudio Andalucía Lab inicia una línea de investigación para mejorar el conocimiento del destino a partir del Big Data.
El estudio busca aprovechar la información que proporcionan usuarios a través de su navegación en la web o de su participación en redes sociales y plataformas de comercialización.
En esta fase inicial de recogida y análisis de información el centro de innovación turística andaluz ha analizado la reputación online de la planta hotelera de 3, 4 y 5 estrellas con presencia en internet, estudiando durante el mes de mayo de 2014 más de 400.000 comentarios de 793 hoteles de la región situados en sus ocho capitales de provincia, la Costa del Sol, Costa de la Luz y Costa Tropical.
La puntuación media más elevada se ha conseguido en Expedia, mientras que la más baja ha sido en Booking. Imagen ShutterstockSe han analizado las opiniones de los turistas en ocho plataformas de comercialización: TripAdvisor, Booking, Expedia, HolidayCheck, Hotelopia, Venere, Zoover y HotelRoom. Entre las dos primeras concentran casi el 80% de los comentarios, siendo Booking el portal en el que la puntuación media de la oferta hotelera es más baja (77 puntos sobre 100), 2,6 puntos menos que la plataforma que muestra una puntuación media mayor, Expedia, con 80,3 puntos.
Big Data
La investigación, denominada ‘Big Data en turismo: primera aproximación a la reputación online en destinos’, la promueve este centro dependiente de la Consejería de Turismo y Comercio en colaboración con la Fundación Cinnta y en su primera etapa tiene como objetivo la construcción de un mapa de conocimiento del destino más completo aprovechando las posibilidades que ofrecen las nuevas herramientas de visualización de datos.
Ya lo anunció HOSTELTUR noticias de turismo en 'Andalucía Lab y Cinnta lanzan una herramienta para visualizar datos sobre la valoración de los hoteles de la Costa del Sol'.
La elección de la variable ‘reputación de marca hotelera’ se apoya en el hecho de que este factor es uno de los más influyentes en el proceso de toma de decisiones del turista, y que la facilidad para acceder y publicar opiniones de clientes a través de la red, junto con la proliferación de plataformas que concentran dichas opiniones de forma temática, no hacen sino dotar cada vez de más importancia a este fenómeno.
La investigación presentada es una primera aproximación a una cuestión compleja que requiere, como apuntan desde Andalucía Lab, de “muchos trabajos posteriores, entre los que se encuentran la incorporación de mayor número de productos, de comentarios relativos a otros factores como la seguridad o la limpieza y de opiniones procedentes de otras fuentes, sin olvidar cómo la observación a lo largo del tiempo permitirá identificar patrones temporales asociados a la estacionalidad u otros factores”.
Por tanto, concluyen las mismas fuentes, “se trata de un estudio abierto a quien quiera sumar esfuerzos en esta línea de trabajo: grupos de investigación universitarios, expertos en técnicas de Big Data y profesionales del sector turístico que ayuden a dirigir los esfuerzos a la búsqueda de soluciones a los problemas reales a los que se enfrentan diariamente”.
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