Riu vuelve a aplicar tecnología para mejorar la experiencia del cliente
La cadena presenta su renovada página web y su innovadora aplicación móvil
Publicada 16/01/25
- Ambas herramientas digitales han sido diseñadas para brindar una óptima experiencia de usuario y reforzar la conexión omnicanal con clientes
- Las herramientas tecnológicas de Riu facilitan la planificación y disfrute de las vacaciones de manera intuitiva y eficiente
- La nueva app de Riu se erige para la cadena como canal estratégico de comunicación, ventas y relación 360 grados con el cliente
Riu Hotels & Resorts se reafirma en su “compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y el desarrollo tecnológico, buscando siempre satisfacer las necesidades y expectativas de sus huéspedes en un mundo cada vez más digitalizado”, como subrayan desde la cadena. Buena prueba de ello son su renovada página web, con un diseño visual e intuitivo que sigue la metodología Atomic Design; y su innovadora aplicación móvil.
La nueva web de Riu no sólo informa, sino que inspira a los usuarios a través de contenido multimedia atractivo y emocionante, promoviendo una interacción más rica y significativa con ellos y permitiéndoles acceder fácilmente a toda la información de servicios y propiedades de la hotelera.
A nivel tecnológico ha supuesto grandes desafíos. Ha sido desarrollada con las tecnologías más avanzadas, basadas en un nuevo gestor de contenidos y una arquitectura de microservicios que permite una experiencia más rápida, confiable, personalizada y eficiente para los usuarios. La nueva web no sólo ofrece así nuevas funcionalidades de manera ágil, sino que también es capaz de adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado y de los clientes.
La integración total de la nueva web con la gestión hotelera de Riu permite a los usuarios consultar la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, garantizando que los datos de precios y reservas estén siempre actualizados
En la nueva web se han incluido todas las mejoras de producto introducidas por la cadena en los últimos años, como Elite Club o Riu Party, donde los usuarios pueden ver cuándo se celebran las fiestas en cada hotel e incluso reservar los espacios VIP. Las secciones de destinos y establecimientos también son completamente nuevas, más visuales e inspiradoras, facilitando la información de interés de manera intuitiva para el cliente.
Asimismo, se le ha dado mucha importancia al canal de fidelización, Riu Class, con una sección totalmente renovada, facilitando el acceso y registro al programa con los botones sociales de Google y Facebook. Todos los usuarios también podrán consultar el compromiso social de la cadena en la sección de Proudly Committed.
Nueva aplicación móvil
En paralelo, su nueva aplicación móvil, con una experiencia visual totalmente actualizada y adaptada al actual aspecto de su renovada página web, ofrece a los usuarios un canal cómodo y accesible para realizar reservas, gestionar estancias y recibir ofertas, entre otros beneficios antes de su llegada. Asimismo, durante su estancia les proporciona funcionalidades como realizar el check in, reservar restaurantes o el spa, contactar con recepción o ver la agenda de animación, entre otras.
El grado de descarga de la anterior app de Riu y el nivel de satisfacción del cliente eran muy altos, alcanzando los 2,5 millones de descargas para Android o una puntuación de 4,8 sobre 5 en Apple Store. Por ello, con esta actualizada aplicación móvil, disponible para dispositivos iOS y Android, la cadena quiere mantener la excelencia, mejorando la experiencia de navegación con funcionalidades como un nuevo proceso de reserva más intuitivo y plenamente conceptualizado para cada dispositivo, una nueva sección de hoteles y destinos más inspiradora y visual, además de una mayor visibilidad de su programa de fidelización, entre otras.
Las nuevas web y app de Riu representan un paso adelante en la ambición de la cadena de afrontar los retos futuros del negocio digital y relacional con el usuario, asegurando nuevas mejoras en la experiencia de reserva y en la relación integral con los clientes
Otras apuestas de Riu por la innovación:
- Riu cuenta con el personal de hotel para crear una app de gestión de tareas
- Riu Class se renueva y alcanza ya los 5 M de miembros
- Google premia a Riu por su uso de inteligencia artificial en marketing
- Proyecto H2Otel con 11 hoteles de Baleares para reducir el consumo de agua
- El Riu Plaza España estrena sus espacios para eventos en el metaverso
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