ASDETOUR ha recibido más de 500 denuncias de turistas este verano

La Asociación para la Defensa del Turismo (ASDETOUR) acaba de presentar su balance de verano, resultado de los meses de entre julio y agosto, período en el que ha contabilizado 508 denuncias llegadas a la asociación. De estas, 310 son incidencias relacionadas con el transporte aéreo, 95 problemas con el alojamiento y 108 el resto. La mayoría de las quejas de los turistas se han dado con el transporte aéreo. De hecho, la pérdida de equipaje, por parte de las aerolíneas, ha sido una constante a lo largo del verano. Asimismo, ASDETOUR ha constatado que existe una actitud obstructiva de las aerolíneas a la hora de atender las quejas de sus clientes. En caso de extravío de equipajes, la normativa estipula que la compañía aérea pagará los gastos de primera necesidad, además de una cantidad por cada maleta desaparecida (aproximadamente 425€ por vuelos internacionales, dependiendo del peso de la maleta, y 625€ por vuelos nacionales). La mayor parte de las llamadas se han debido a las dificultades para recuperar estas cantidades, que muy pocas veces se acercan al valor real de la maleta y sus contenidos. Ante este hecho, ASDETOUR ha iniciado ya las correspondientes reclamaciones, no sólo para recuperar lo que establece la normativa, sino también para una compensación por daños morales. Si la mayoría de las quejas han correspondido a aerolíneas, las llamadas recibidas por el alojamiento han sido las menos, aunque sí se han registrado denuncias por la calidad de hoteles en el extranjero contratados por mayoristas españoles. El overbooking en los hoteles es uno de los principales problemas que se han dado, y que obliga a los clientes a ser alojados en otro establecimiento. En general, los mayoristas han conseguido encontrar habitaciones en hoteles de la misma categoría de los contratados, pero otras veces estos no se han adecuado a las esperanzas de sus clientes. Muchas de las quejas también se han referido al traslado a un hotel a varios kilómetros más lejos de la playa que el hotel originalmente contratado, ocasionando gastos adicionales como el alquiler de un coche. En cuanto al resto de denuncias, hay que destacar las ocasionadas por la anulación de un crucero organizado por Iberojet en el buque "Mare Nostrum Crown", debido al fallo en su generador eléctrico, y que ha sido una de las incidencias más graves del verano en cuanto a número de afectados. Sin embargo, y tal como ha anunciado la Generalitat de la Comunidad Valenciana, pocos de los perjudicados has presentado reclamación. Los que han contactado con ASDETOUR han manifestado las enormes molestias causadas, ya que muchos habían viajado desde muy lejos sin información previa de la avería. Iberojet ha ofrecido a los afectados el reintegro de la cantidad de dinero que habían pagado por el viaje, o bien optar por algún destino alternativo. En opinión de ASDETOUR, esta oferta no es de ninguna manera satisfactoria puesto que no considera los daños y perjuicios causados. Por tanto, si la empresa organizadora no está dispuesta a indemnizar adecuadamente, la asociación considera que los afectados pueden presentar una demanda importante por daños morales. El resto de denuncias han tenido que ver con problemas con el alquiler de coches y autocares, incidentes con la policía u otras autoridades en el extranjero, errores cometidos por agencias de viajes y accidentes no relacionados con instalaciones turísticas entre otros. La Asociación para la defensa del Turismo, ASDETOUR, surge en enero de 2002, pero es realmente en este año cuando inicia su actividad basada en un servicio público, de información, consulta y asistencia legal y jurídica, dirigida especialmente a los turistas extranjeros que visitan el territorio español, así como a los viajeros españoles que se desplazan a destinos internacionales y nacionales. Esta asociación está integrada por un grupo de profesionales del sector y apoyada por una asesoría jurídica especializada, que garantizan y velan por la calidad e imagen turística de España. ASDETOUR tiene como principales objetivos cuidar los intereses y derechos de los turistas, así como una mejora en el servicio de atención al cliente. (HOSTELTUR) (redacción@hosteltur.com)