Cómo pueden influir las imágenes generadas por IA en la decisión de compra

Aunque los jóvenes y los hombres muestran mayor confianza en identificar estas imágenes, en general, todos los grupos tienen dificultades significativas, según las conclusiones del informe, que llevó a cabo el pasado mes de junio la firma Appinio para TUI, con la opinión de 1.200 adultos encuestados en España, Alemania y Reino Unido.

La imagen de la izquierda es real, la de la derecha está generada por IA. Fuente: TUI Group

Principales conclusiones del estudio

Dificultades para distinguir imágenes

En España, únicamente el 9% de los encuestados distingue fácilmente imágenes reales de las generadas por IA, una cifra muy similar a la que se aprecia en Alemania, frente al 22% de Reino Unido. La generación Z y los milenials muestran mayor confianza en su capacidad para establecer esta diferenciación (17%), pero, en general, todos los grupos tienen notables dificultades al intentar diferenciarlas.

Impacto en la confianza del consumidor

Los consumidores en España, las mujeres y la generación babyboomer son más cautelosos y muestran un mayor escepticismo. Por el contrario, los jóvenes de la generación Z, los milenials y los hombres, especialmente en el Reino Unido, tiene una percepción más positiva.

Influencia en las decisiones de compra

Los españoles son los más críticos respecto al impacto de las imágenes creadas por IA. Consideran que podrían influir negativamente en sus decisiones de compra.

Los encuestados en Alemania y el Reino Unido adoptan actitudes más neutras o positivas

Preferencias en imágenes de compra

La mayoría de los encuestados (el 88%) prefiere una combinación de “fotografías profesionales de alta calidad” y “contenido auténtico generado por los usuarios” al realizar compras online. Este último resulta clave para generar confianza y seguridad en el proceso de compra.

El desierto de la izquierda se una imagen real, la de la derecha está generada por IA. Fuente: TUI Group

Compromiso con la transparencia

TUI explica que esta investigación forma parte de su "compromiso con un uso ético y transparente de la inteligencia artificial, asegurando que esta tecnología potencie las experiencias de los clientes y empleados sin comprometer la confianza en la marca".

Dicha herramienta "ofrece oportunidades para transformar la relación con los clientes en el sector turístico. Sin embargo, es fundamental garantizar un uso ético de esta tecnología. Este tipo de estudios nos ayuda a encontrar el equilibrio entre la innovación tecnológica y la confianza del consumidor”, señala Peter Ulwahn, CEO de TUI Musement.

“La transparencia y la autenticidad seguirán siendo pilares esenciales en el diseño de experiencias de viaje con inteligencia artificial”, agrega

Dos jóvenes disfrutando de una experiencia enoturística: la imagen de la izquierda es real, al otra está generada por IA. Fuente:TUI Group

El grupo turístico detalla que no utilizan imágenes de destinos generadas por IA en sus plataformas. En el caso de iniciativas como la influencer digital Lena, en TUI Países Bajos, las fotografías de los destinos que aparecen de fondo son siempre reales. Además, especifica claramente cuando utiliza contenido generado por IA.

De cara al futuro, planea incorporar IA en iniciativas como la creación de descripciones personalizadas, contenido adaptado a audiencias específicas y servicios interactivos de asesoramiento para clientes.

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