Vallina (W2M): "Este año hay incluso más anticipación en las reservas"

¿Cuáles son las expectativas de W2M para 2025?

V: Somos optimistas, estamos viendo una cartera comparada con la misma fecha del año anterior con bastante crecimiento, en dos dígitos, creemos que hay una parte importante de ese crecimiento que es anticipación. Ya en 2024 vimos una anticipación de las reservas, sobre todo del verano, en la parte vacacional, relevante. Creemos que este año se ha producido lo mismo, incluso un poco más de anticipación, ojalá el crecimiento que estamos viendo hoy se consiguiera durante el año. Creemos que no va a ser así, porque es imposible crecer tanto.

"Sigue habiendo alegría en el consumo y no vemos indicios o referencias que nos causen preocupación sobre cómo pinta el año, pero también el año pasado veíamos esto en el primer semestre y luego como hubo esa anticipación hubo un poco de ralentización a partir del segundo semestre"

¿Prevé W2M lanzar marcas nuevas durante 2025?

V: Estamos en un proceso de consolidación. Dentro de las líneas estratégicas diferenciamos desde el COVID hasta 2024 expansión y crecimiento, entramos en un proceso de consolidación, no tenemos en el corto plazo provisional de lanzar ninguna marca nueva, pero bueno, con esta facilidad para crear marcas eso no significa que no lo vayamos a hacer, no está en el radar en el corto plazo.

Desde su puesto, ¿cómo contempla la evolución en la demanda, en particular desde la pandemia?

V: Ha habido un impacto importante de cómo se está comportando el mercado turístico, que viene de ese cambio de mentalidad de los clientes, donde el ocio y el turismo han subido en la escala de valor de las prioridades, y esto hace que la demanda siga muy fuerte. Ante demanda fuerte y precios altos, el cliente lo que ha hecho ha sido anticipar más la reserva. Nosotros, aunque no tenemos histórico, porque nacimos en la postpandemia, estamos viendo comportamientos y tendencias de anticipación superiores a las que había en el 2019, y esto es consecuencia de ese cambio de mentalidad de los clientes.

El segmento del turismo senior, ¿es cada vez más relevante para W2M?

V: Nosotros compramos Cibeles, que es una pequeña agencia minorista en Madrid, con cinco puntos de venta, con presencia en el programa de la CAM y la Comunidad de Madrid y que es nuestra plataforma para competir en ese mercado, para estar en la región y para poder ofrecer en el resto de España y afuera de Madrid un producto senior a competir en ese mercado. Y para ofrecer a los clientes diferentes alternativas pensando en las costas, en las islas españolas y en algunos destinos europeos. Además de Cibeles como marca que está compitiendo puramente en ese segmento, lanzamos también en 2024 la marca New Travelers, que piensa más en segmentos, en nichos, y en gente no tanto que viaja por edad, pero que está en ese punto en el que tiene tiempo y quiere tener experiencias diferentes, con lo cual, tenemos dos gamas para competir en ese segmento.

Caribe es muy importante para el grupo, ¿cómo se va a desarrollar la operativa este verano?

En el verano de 2025 desde España tenemos frecuencia diaria a Cancún, cinco semanales a Punta Cana, tres a Santo Domingo que hacen 8 más 1 en la Romana, que hace 9 frecuencias semanales a la República Dominicana, que es una barbaridad. Además, el año pasado lanzamos Zanzíbar y lo mantenemos en el verano de 2025, y este año lanzamos Mauricio. En Portugal tenemos dos conexiones con Cancún, dos con Punta Cana, una con Cayo Coco, otra con Varadero, y este año lanzamos una a Jamaica como novedad. Las principales novedades para este año son que seguimos fortaleciendo los puntos clave del Caribe, que son Cancún y Punta Cana, y lanzamos la Romana y Jamaica. Y fuera del Caribe, lanzamos Mauricio.

Guillermo González Vallina, Director General de Distribución de World2Meet. Fuente: W2M

¿Qué cambios y novedades aporta el nuevo acuerdo entre W2M y Sabre?

Vallina: Sin duda, complementa muy bien todas nuestras capacidades tecnológicas para ofrecer el mejor contenido a nuestros clientes y sobre todo pensando en un ámbito global. Esto nos permite ser un jugador global. Satisfechos de poder avanzar en este sentido, ya que crecerán nuestras capacidades tanto en el ámbito corporativo como en el vacacional.

¿En qué se va a traducir el acuerdo, desde el punto de vista de vuestro funcionamiento cotidiano?

V: El acuerdo se traduce en que el contenido de Sabre, tanto el contenido GDS normal como el contenido NDC, que además tiene altísimos niveles de penetración en algunos mercados en los que hoy no estamos todavía nosotros, nos permite atender a los clientes que potencialmente puedan venir de esos mercados -como el mercado americano- y ofrecerles soluciones similares a las que tienen en su país. Entonces, a empresas de esas regiones que puedan tener necesidades en España, les hacemos un traje a medida de la mano de Sabre, ofreciéndoles el acceso a esa tecnología y sobre todo a contenidos hoy muy fragmentados, los contenidos aéreos.

Y, para Sabre, ¿qué supone haber alcanzado este acuerdo con W2M?

Simón: Hoy estamos de celebración. Porque para nosotros el poder alcanzar este tipo de acuerdo con un actor relevante del mercado como es World2Meet, que además está demostrando un crecimiento exponencial en los últimos años, es una ventaja que no podíamos dejar de aprovechar. Y queremos alinearnos, además, en ese ámbito de crecimiento que están teniendo. Entonces, la idea es poder ayudarles a complementar la visión tecnológica que tienen al respecto, para que el alcance de la satisfacción del cliente de W2M llegue a las cuotas que ellos necesitan según su estándar de servicio, que me consta es muy alto.

"Nosotros estamos aquí también para afrontar uno de los mayores desafíos que tiene el sector turístico a día de hoy, que es la fragmentación de contenido, y podemos ayudar en eficiencia, automatización de procesos e intervenir en la cadena valor que proporciona W2M a su cliente"

Este acuerdo llega en un momento en que se extiende el uso del NDC. ¿Qué aportará Sabre en este sentido?

S: El NDC evidentemente es una de las mayores inversiones que estamos realizando a nivel tecnológico a día de hoy en Sabre, consideramos que va a aportar valor al sector turístico y que está basado en cubrir una serie de necesidades que tenía la aerolínea. La aerolínea siempre quiere apostar por una mayor personalización y diferenciarse de su competencia y por otra parte el time to market que le proporciona NDC a la hora de poder montar los propios auxiliaries y demás es por donde nosotros entendemos la necesidad.

De izquierda a derecha: Álvaro de Simón, Country Managerde Sabre España; Jesús Luis, redactor de Hosteltur; y Guillermo González Vallina, Director General de Distribución de World2Meet. Fuente: W2M

Cada aerolínea tiene sus propias casuísticas. Por lo tanto, el NDC no está estandarizado, y eso nos exige un esfuerzo en el entendimiento de la necesidad de la aerolínea a nivel tecnológico para poder balancear con nuestro cliente final, que en este caso es la agencia de viajes. Entonces, la apuesta de Sabre ha sido un programa que denominamos Billion NDC, que consiste en sentar a las aerolíneas y actores relevantes del mercado para entender qué necesita cada uno. Y nuestro papel es ser esa plataforma tecnológica que posicione esas necesidades, de forma que las podamos cubrir en los dos ámbitos.

¿Cómo podemos establecer cuál es el grado actual de penetración del NDC en España?

S: Esto es una opinión más particular mía, pero creo que la tasa de madurez de la adopción de NDC en el mercado español está alcanzando ya unas cuotas importantes. Porque, tengamos en cuenta que Iberia por ejemplo fue uno de los primeros actores en implementar NDC y ahora ya han alcanzado esa estabilidad que necesitan para el mercado. El resto de NDCs que estamos viendo, ya no son compañías comparables con una aerolínea de bandera. Entonces, vamos a seguir haciendo esa apuesta, vamos a seguir entendiendo a las aerolíneas, y la idea es poder ofrecer esos servicios a las agencias que están demandados por parte del mercado ciudadano.

Desde W2M, ¿cómo se contempla esa evolución en el NDC?

V: Sin duda es una revolución en el contenido que permite avanzar a toda la industria -no solo a las aerolíneas, sino a las agencias de viaje y turoperadores- en una mayor personalización. Los sistemas GDS que tradicionalmente se estaban ofreciendo al canal son muy robustos, muy sólidos, con un legacy importante y necesitan también adaptarse en esa personalización. El 'bundling', el acceso a los seniors, estaba quizás un pelín corsetado, en un modelo GDS normal. En cambio, NDC viene a ayudar a ofrecer esa personalización y además a la distribución de algunas aerolíneas de bandera les sirve para ponerse a la altura de otras nativas digitales que ya ofrecen esos canales, y nos permite a las agencias poder avanzar en esa personalización de ofrecer al cliente ese contenido.

Más informaciones relacionadas con World2Meet:

- World2Fly inicia la ruta Madrid-Mauricio el próximo 24 de junio

- Grand Azulmarino afianza su presencia en mercados clave para su expansión

- World2Meet logra sus primeros beneficios al cierre de 2024

- ¿Se mantendrá en 2025 la tendencia a las reservas anticipadas?

El nivel de madurez va avanzando de manera muy progresiva. Nosotros como grupo tenemos integraciones directas o integraciones a través de nuestro motor de vuelos con los GDS que ofrecen ese contenido y eso nos permite empaquetar todo ese contenido y ofrecerle a nuestros clientes en los diferentes segmentos las mejores alternativas con la mayor personalización posible.

Es decir, en este caso el GDS lo que tiene que hacer es abrirse para facilitar la personalización del producto que es una tendencia global ahora mismo en turismo.

S: Eso es correcto, es una condición sine qua non. Yo creo que la personalización es una de las bases del futuro del sector turístico. Tenemos que tender a esa personalización y armarnos adecuadamente en Sabre. Ya estamos apostando incluso por modelos de inteligencia artificial y machine learning gracias al partnership que tiene Sabre con Google, que firmamos la exclusiva con ellos hace 10 años, y donde estamos explotando esa parte de Big Data también para crear productos más personalizados que apoyen a nuestros clientes también a ser de viaje a ofrecer ese contenido personalizado que está requiriendo el cliente final.