GrandVoyage pone el foco en Latinoamérica desde su nueva oficina de Bogotá

¿Por qué habéis elegido Bogotá para dar el salto a Latinoamérica?

Han sido una serie de circunstancias: buscar un país con una cierta estabilidad y Colombia es un país que lleva tiempo en una buena evolución. También tener una conexión fácil y una diferencia horaria aceptable. Con América siempre son muchas horas, pero la conexión es directa desde Barcelona y eso es un punto a favor. También pensamos en Chile, pero está más lejos y has de volar desde Madrid y eso para nosotros es hacer un vuelo extra. También creemos en el perfil comercial de la gente en Colombia. Incluso también hemos valorado hasta el acento colombiano, que en general está muy bien visto en toda Latinoamérica.

Tenemos una oficina en Bogotá desde el año pasado con dos personas y la idea es ir creciendo. La sensación es buena, estamos apostando por el negocio en Latinoamérica y creciendo mucho en esta región.

Nosotros sabíamos que Latinoamérica era una expansión natural del negocio, ya que turoperamos y trabajamos con receptivos y los tours que hacemos son en castellano. El año pasado cerramos por encima del 10% las ventas que provienen de América, pero este año tenemos el objetivo de alcanzar el 30%, desde Canadá hasta Argentina, porque la comunidad de habla hispana es ya muy grande en todo el continente. Vamos por muy buen camino, es un objetivo que va a ser factible.

¿Cuál es vuestra estrategia de crecimiento?

Tenemos un director comercial que tiene mucha experiencia en el mercado latinoamericano y a raíz de esto hemos hecho crecer mucho el equipo. Empezamos con cinco personas centradas en el mercado. Hemos creado un equipo específico de Latinoamérica y ahora ya son 15 personas. Para el mercado de Latinoamérica su primer destino es Europa. Nosotros no teníamos experiencia en comercializar Europa y es por lo que apostamos ahora: Europa y Oriente Próximo, sobre todo Egipto. También atendemos al viajero de Latinoamérica que quiere ir a Tailandia, a Bali, o a Japón, pero es mucho menor que el que quiere venir a Europa.

¿Habéis notado, en los últimos años, un mayor interés de los viajeros latinoamericanos por viajar a Europa?

Sí, muchísimo. Incluso, la apuesta de la empresa por el mercado latinoamericano es que acabe siendo, y lo antes posible, más importante que el mercado español. Si pasamos de un 5% a un 30% de ventas en dos años, la idea es que luego vayamos a por el 50% y superarlo. Pero por aritmética, la gente que viaja desde Latinoamérica, sumando todo el continente, es mucha más que la que viaja desde España, que es un país de 48 millones de habitantes. El poder adquisitivo del latinoamericano es el de muchos millones de personas con mucha capacidad de viajar.

¿Dentro de los planes de crecimiento está abrir más oficinas en Latinoamérica?

No se descarta, pero la idea es atender a todo el continente americano desde la oficina de Bogotá. Aunque nacimos como una empresa digital y, de hecho, podemos atender a todo el mundo desde España, creemos que atender desde la misma Latinoamérica, por un tema de horarios y de confianza, es mejor, pero nosotros atendemos a todos los países desde cualquier lugar. En principio, no pensamos abrir más oficinas.

Acabamos también de mudarnos en Barcelona a una oficina de 600 metros cuadrados de superficie y también tenemos mucha gente que hace un formato híbrido, o sea que somos bastante flexibles. Tenemos 80 trabajadores en plantilla.

¿Cuál es vuestro producto estrella?

Para Latinoamérica es claramente Europa. También sigue siendo muy importante el sudeste asiático. Japón está de moda, vuelve con fuerza a China, que ha sido el país más agresivo en la pandemia en cerrarse en sí mismo, y vuelve a ser muy, muy importante. Hemos visto también crecimiento en Indonesia, siempre sigue siendo estrella, pues India, Vietnam, Tailandia, son históricamente nuestros primeros destinos y sigue así y también, por supuesto, Egipto.

Arvin Abarca, fundador y CEO de GrandVoyage. Fuente: GranVoyage.

¿Tenéis previsto establecer nuevas alianzas tanto en Latinoamérica como en Europa?

Construyendo un catálogo de calidad siempre queremos encontrar nuevos colaboradores y siempre estamos permanentemente buscando, pero con una idea de establecer relaciones de largo plazo, no con una idea de buscar siempre las mejores condiciones, sino de ofrecer el mejor producto y tener en cada país un producto competitivo, siempre premium. Creemos que nuestro enfoque es premium, pero no visto desde el lujo (cualquier viaje nuestro de larga distancia es de lujo). Lo que queremos es que el producto siempre esté muy trabajado con cariño e ir de la mano de receptivos que tratan bien a los viajeros y que la gente queda contenta.

¿Contempláis lanzar nuevos productos tecnológicos tras la app para viajeros?

El gran tema aquí es la inteligencia artificial (IA). Nosotros estamos intentando pensar no como dijo en su día Jeff Bezos, no en qué va a cambiar dentro de diez años, sino en qué va a seguir igual. Nuestra apuesta es seguir ofreciendo asesoramiento experto de personas viajeras que conocen muy bien los destinos y acompañar a los viajeros en todo momento. Esta parte creemos que siempre va a ser valorada. Creo que nos enfrentamos a una saturación, aunque somos una empresa de base tecnológica. Queremos añadir la AI como complemento de lo que hacemos, no como sustituto, y nuestra apuesta va en la línea de seguir mejorando en tecnología. La app es muy completa, es nativa tanto en Android como en Apple, en iOS y estamos muy contentos con su implementación para intentar mejorar la experiencia del viajero y fidelizarlo.

Ahora hemos añadido a la app la previsión del tiempo durante el viaje y queremos que vaya ganando funcionalidades, por ejemplo, de poder comprar excursiones o servicios adicionales en destino. Ahora mismo la app de GrandVoyage es exclusiva para clientes.

¿Prevéis alguna otra novedad para los próximos años?

Nos gustaría seguir expandiéndonos, pero de momento tenemos el reto de hacer crecer mucho el mercado latinoamericano. Prácticamente creo que ya podemos decir que tenemos 70 destinos, sé que hay más de 190 países en el mundo, pero cubrimos todo el globo, y si nos falta algo, queremos poder ofrecerlo también. También lanzamos los viajes "extraordinaires" que llamamos, que son viajes muy exclusivos, muy únicos.

¿Cuál es el destino que os gustaría poder ofrecer?

Nos gustaría ofrecer más viajes únicos del tipo Islas Galápagos en Ecuador. Isla de Pascua, quizá algún crucero a la Antártida. Queremos potenciar este tipo de viaje.

También queremos reforzar nuestra presencia en Latinoamérica como destino. La Patagonia, Chile, los viajes a Ecuador, Panamá, reforzar Perú y Costa Rica como destinos estrella, así como Argentina y también Colombia. Creo que el potencial turístico de Colombia tiene muchísimo recorrido.

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