Gestores de destinos y proveedores turísticos tienen en la tecnología un gran aliado a la hora de reducir las situaciones de masificación y paliar así el impacto de la actividad turística en su entorno y sus consecuencias. Así se ha constatado en la mesa celebrada en la Convención ITB 2025 sobre “Viajes más inteligentes, destinos más fuertes: el papel de la tecnología en el crecimiento del turismo”, en la que han participado representantes de Expedia, UnderTheDoormat Group y Visit Oman.
Jennifer Andre, vicepresidenta de Desarrollo de negocio de Expedia Group Media Solutions, ha reconocido en este sentido que “estamos trabajando con muchos destinos para paliar el sobreturismo, que se ha agudizado con la recuperación de los viajes tras la pandemia, generando mucha preocupación”. Aunque hay motivos para la esperanza, ya que según sus datos “el 63% de los turistas busca destinos no masificados a los que viajar, por lo que los flujos turísticos se pueden dispersar por lugares alternativos donde disfrutar de otras experiencias”.
Pero gestionar el overtourism, en su opinión, “también tiene que ver con la estacionalidad. Si por ejemplo en verano no necesitamos atraer a más gente, podemos utilizar la tecnología para ofrecer atractivos alternativos enfocados en otros segmentos de demanda para que visiten el destino en otras épocas del año. La tecnología y los datos nos facilitan conocer el comportamiento de los viajeros, que enriquecen así su experiencia con la sensación de explorar nuevos lugares”.
De izq. a dcha, Jennifer Andre, de Expedia Group Media Solutions; Merilee Karr, de UnderTheDoormat Group; Shabib Al Maamari, de Visit Oman; y la moderadora, Lea Jordan, miembro del Consejo de expertos de la Convención ITB 2025. Fuente: Hosteltur.
Por su parte Merilee Karr, fundadora y CEO de la plataforma de alquileres de corta duración de lujo UnderTheDoormat Group, ha asegurado que “el alquiler vacacional ha contribuido a la diversificación de destinos al hacer del turismo una actividad más global, suavizando así las consecuencias de una excesiva concentración y con las ventajas que ello conlleva para un creciente número de comunidades locales”.
De este modo, según ha añadido, es más fácil ofrecer a los viajeros “experiencias auténticas y productos diferenciales, personalizados para responder a las necesidades del cliente de la mano de la tecnología, proporcionándole la posibilidad de elegir exactamente el producto que quiere”.
Eso sí, ha advertido de la necesidad de “una regulación equilibrada, porque una sobrerregulación únicamente empuja a muchos de estos negocios al mercado negro. Para ello la industria alojativa, los proveedores tecnológicos y los gestores de destinos deben trabajar juntos para establecer unos estándares mínimos fijados por éstos últimos que deben cumplir todos los actores para que el mercado sea así más accesible. Todas las partes han de compartir sus datos en un único repositorio para conocer mejor a los turistas que los visitan”.
En Omán, como ha detallado el director gerente de Visit Omán, Shabib Al Maamari, obligan a todo tipo de alojamientos a “cumplir con unos estándares porque si no no se incorporan al sector. Porque no debemos olvidar que es una oferta con perspectiva local pero con unos niveles de exigencia mundiales, por lo que han de responder a unos requerimientos mínimos. Además formamos a los proveedores turísticos para que estén al día en las dinámicas siempre cambiantes del sector, con el fin de que adapten su producto a esos nuevos gustos y necesidades”.
Conexión entre todos los actores del destino
Andre ha recalcado “el papel del hotel como concierge del destino”, incidiendo en los efectos positivos del trabajo conjunto entre proveedores y gestores del destino para responder a un público cada vez más exigente. En ello ha coincidido con Karr, que también ha subrayado la necesidad de “estar todos conectados, con transparencia y la visibilidad necesaria y con la inteligencia artificial como gran aliada”.
En el caso de Omán, “con la autenticidad garantizada, ya que el 80% de los proveedores de experiencias son pequeñas empresas locales, y con el fin de evitar fricciones en su comercialización online, trabajamos con las grandes plataformas de distribución para facilitar su reserva en internet, que para nosotros es más rápido y económico para llegar al mercado”.
“Debemos utilizar la tecnología para atraer al cliente adecuado a la experiencia que le ofrecemos, porque ya no es el destino lo que cuenta, sino la experiencia que puede vivir en él”, ha concluido el director de Visit Omán
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