La razón por la que Marriott tiene cerca de 40 marcas y va a más

“Queremos que nuestros huéspedes y socios no tengan que buscar fuera de nuestro ecosistema”, ha aseverado Capuano durante la última edición de IHIF en Berlín. Es por esto que el gigante estadounidense se ha propuesto satisfacer las necesidades de sus huéspedes, desde el segmento de lujo hasta el medio, con un abanico de marcas que hoy alcanza las 36.

“En la medida en que nuestros huéspedes no podían encontrar lo que buscaban dentro del ecosistema Marriott, estábamos enviándolos a los cálidos brazos acogedores de mi amigo Brian Chesky, y realmente no queríamos eso”, ha agregado.

Para Capuano, “a medida que extendemos un poco nuestras alas hacia negocios adyacentes, se refuerza nuestro compromiso con los valores fundamentales del grupo, que nos han guiado en épocas difíciles, lo cual garantiza la continuidad”.

Su estrategia para engrosar el portfolio de enseñas al cabo de los años ha sido mediante fusiones y/o adquisiciones, pero también lanzando producto propio. “Si nos fijamos en las grandes empresas de marcas mundiales, todas tienen un enfoque algo diferente a la hora de construir su cartera de marcas. Algunas lo han hecho casi exclusivamente a través de fusiones y adquisiciones, otras creen que las plataformas de desarrollo orgánico son el camino a seguir. Me gustaría pensar que hemos encontrado el equilibrio adecuado”.

Anthony Capuano, presidente y CEO de Marriott International, durante su intervención en IHIF 2025. Fuente: Hosteltur

En ese sentido, Capuano ha destacado adquisiciones como las de Residence Inn, Ritz Carlton y AC Hotels en EMEA, o el lanzamiento de marcas propias como Moxy o Autograph, “que han sido operaciones orgánicas, y me gusta mucho la mezcla”.

Marcas de escala media con el foco en Europa

Marriott entró en la escala media con la adquisición de Hoteles City Express en Latinoamérica que ahora han llevado a Estados Unidos y Canadá, ha recordado Capuano. "En ese conjunto de mercados, la complementamos con un producto de media escala de estancias prolongadas".

Cuando la cadena mira a otros mercados más lejanos como Europa, Asia e India, también ve oportunidades en este segmento. De hecho, acaba de anunciar que duplicará el portfolio de la enseña de gama media asequible, Four Points Flex by Sheraton, en Europa para finales de 2026. Con esta expansión, la compañía prevé superar las 50 propiedades operativas en la región en los próximos dos años, como avanzó HOSTELTUR, noticias de turismo en Marriott duplicará la presencia de Four Points Flex by Sheraton en Europa.

"En muchos de los mercados en los que operamos, vemos esta continua bifurcación del consumidor (entre el segmento medio y de lujo). Y en cierto modo esto refleja muchas de nuestras prioridades estratégicas".

En cuanto a Europa, Capuano ha dejado claro que ve oportunidades de crecimiento, "muy atractivas", en el segmento de escala media, a través de la conversión de carteras y de activos individuales. "Una de las cosas más emocionantes para nuestros equipos aquí en EMEA, pero también en Asia Pacífico, es la perspectiva y la flexibilidad que la plataforma ofrece para las conversiones".