Diferencias de la distribución en Alemania y Reino Unido
TUI dispara sus ventas online donde se vuelca para fidelizar
La compañía está impulsando su propia app, que pretende garantizar una estrecha fidelización de los clientes
Publicada 07/04/25
Los canales de venta online de TUI Group cobran cada vez mayor importancia en su distribución, aunque denotan grandes diferencias en sus dos mercados emisores principales: Alemania y Reino Unido, según ha explicado el turoperador durante el Capital Markets Day celebrado en Madrid.
En Alemania, el 24% de las ventas en 2024 fueron atribuibles a las propias páginas web de TUI (sobre todo TUI.com), el 1% a la app de TUI y el 24% a OTA. El turoperador alemán vendió un 23% a través de sus sucursales, franquicias y centros de atención telefónica y un 27% a través de otras agencias de viajes, según recoge FVW.
En el Reino Unido, en cambio, los canales online dominan claramente las ventas, ya que el 56% corresponde a la web, el 26% a sus propias agencias de viajes y centros de atención telefónica y el 12% a la app. En este mercado, los viajes combinados de TUI tienen una cuota del 81%.
Los turoperadores y compañías aéreas de TUI desempeñan un papel importante a la hora de atraer clientes a los hoteles, cruceros y agencias receptivas del grupo. Por ejemplo, el 42% de todos los huéspedes de TUI Hotels & Resorts proceden de touroperadores TUI, mientras que la cifra correspondiente a Musement es del 47%. Sin embargo, los mayores generadores de beneficios del grupo son los hoteles, los cruceros y Musement.
El año pasado, TUI contó con más de 20 millones de clientes, de los cuales 6,1 millones viajaron a España
TUI tiene con diferencia la mayor cuota atribuible a su propio portal, mientras que otros turoperadores dependen más de otras OTA como Check 24, Holidaycheck o Ab-in-den-Urlaub. Asimismo, la compañía está impulsando su propia app, que pretende garantizar una estrecha fidelización de los clientes.
TUI opera actualmente como operador turístico en 14 mercados emisores y el año pasado contó con más de 20 millones de clientes, de los cuales 6,1 millones viajaron a España, 3,1 millones a Grecia, 2,5 millones a Turquía, 1,0 millón a Egipto y 700.000 a Marruecos. Entre los mercados de origen, Alemania y el Reino Unido son, con diferencia, los mayores. Sólo en Alemania, Austria y Suiza, TUI -excluyendo TUI Cruises- generó un volumen de negocio de 7,3 millones de euros en el último año turístico, según el fvw|TravelTalk Dossier Tour Operators.
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