Competencia ha sancionado a CoopCulture y otras seis empresas
Sanciones de casi 20 M € por el desabastecimiento de entradas al Coliseo
La causa de la multa es la compra de billetes con bots u otras herramientas automatizadas, contribuyendo al rápido agotamiento de entradas
Publicada 08/04/25 11:17h
La Autoridad Garante de la Competencia en Italia ha sancionado con casi 20 millones de euros a la empresa que gestionaba la venta de entradas del Parque Arqueológico del Coliseo, a CoopCulture, y otros seis operadores turísticos por la indisponibilidad prolongada de entradas para acceder a la zona, debido al acaparamiento a través de bots y otras herramientas automatizadas.
La investigación comenzó en julio de 2023 después de que la Agencia Antimonopolio recopilara diversos elementos informativos que ponían de manifiesto la sustancial imposibilidad de comprar las entradas online para el Parque Arqueológico del Coliseo.
La Autoridad impuso una multa administrativa de 7 millones de euros a CoopCulture, que gestionó el servicio oficial de venta de entradas para el Coliseo desde 1997 hasta 2024, porque contribuyó, con pleno conocimiento de causa, al fenómeno de la grave y prolongada indisponibilidad de entradas para el Coliseo al precio base.
"CoopCulture, por una parte, no ha adoptado iniciativas adecuadas para abordar el acaparamiento de entradas mediante métodos automatizados" y, "por otra parte, reservó importantes cantidades de entradas para su venta en el marco de sus propias visitas educativas, de las que obtuvo importantes beneficios económicos", explica Competencia.
Esta situación, agrega Competencia, "obligó a los consumidores a recurrir a operadores turísticos y plataformas que revendían billetes combinados con servicios adicionales (por ejemplo, guía turístico, recogida, acceso sin colas) y a precios significativamente más altos”
En el marco del mismo procedimiento, la Autoridad también impuso sanciones económicas a Tiqets International BV, GetYourGuide Deutschland GmbH, Walks LLC, Italy With Family Srl, City Wonders Limited y Musement SpA, que compraron billetes con bots u otras herramientas automatizadas, contribuyendo al rápido agotamiento de los propios billetes al precio básico en el sitio web de la concesionaria CoopCulture.
Además, estos operadores “se aprovechaban” de la falta de entradas, lo que obligaba a los consumidores que querían visitar el Coliseo a obtenerlas de esta forma a precios también mucho más elevados.
La Autoridad ha constatado que la conducta de CoopCulture constituye una práctica comercial desleal en violación del artículo 20, párrafo 2, del Código del Consumidor; la conducta implementada por Tiqets International BV, GetYourGuide Deutschland GmbH, Walks LLC, Italy With Family Srl, City Wonders Limited y Musement SpA fue considerada incorrecta de conformidad con los artículos 24 y 25 del mismo Código y, a partir del 2 de abril de 2023, también de conformidad con el artículo 23, párrafo 1, bb-bis) del mencionado Código.
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