La innovación debe volcarse en involucrar al cliente
Lo importante es garantizar que vuelva
Publicada 03/03/12
El presidente de RoomMate Hotels, Kike Sarasola asegura en este vídeo que la clave para innovar está en hacer participar al cliente para garantizar su satisfacción.
La primera máxima, según explicó Sarasola durante su intervención en la última edición de Fiturtech 2012, es que de cara al cliente "el 'no' no existe". Considera que lo importante es garantizar que el cliente vuelva con independencia de su nivel de gasto, y para ello es preciso involucrar en los cambios tanto al cliente externo como al interno.
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