Los OPC, incluidos por primera vez en la norma UNE de Servicios Turísticos de Intermediación

De este modo el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) aglutina bajo la denominación única de servicios turísticos de intermediación a todos los que trabajan de una manera u otra con el cliente final para organizar un viaje o un congreso, ya sean agencias minoristas receptivas o emisoras, o minoristas-mayoristas.

Responde así a las aspiraciones del sector, que considera este aspecto “relevante, ya que en la práctica es un reconocimiento a la labor cualitativa de los organizadores profesionales de congresos”. En la citada norma se les describe como “empresas que desarrollan las funciones de consultoría, planificación, organización, dirección y control de congresos, ferias y convenciones y otros eventos de naturaleza análoga”.

Estas disposiciones, que en la práctica permitirán a los OPC’s disponer de su propio sello Q de calidad turística, reconocen las necesidades del propio empresario y las demandas de los clientes. El resultado, por tanto, según señala el presidente de OPC España, Vicente Serrano, “es una herramienta más que necesaria para adaptarse a los nuevos estándares de producto”.

Esta normativa regula además, los niveles de calidad de todos los servicios, independientemente de si se trata de canal online u offline. El modelo incorpora más de 100 nuevos requisitos, adaptados a las necesidades empresariales y de mercado, medioambientales y de accesibilidad.

En la actualidad 372 agencias de viajes están certificadas con la Q, casi la mitad de ellas en el País Vasco (116), por delante de Galicia y Cataluña, con 49 y 44, respectivamente.