Australia: la agencia tradicional sólo vence a la OTA en viajes al extranjero

El informe muestra que en el último año, hasta junio de 2014, un total de 4,7 millones de australianos realizaron viajes al extranjero. De ellos casi un 47% contrataron sus vacaciones a través de un agencia de viajes tradicional, en comparación con un 16% que usó una agencias de viajes online.

Según la directora de Producto de Roy Morgan, Angela Smith, “los agentes tradicionales se mantienen como la opción favorita para reservar vacaciones en el extranjero, ofreciendo un alto nivel de servicio personal y un profundo conocimiento que las fuentes online no pueden vencer”. Y añade que “esto es potencialmente la clave para mantener la competitividad en el entorno de rápida evolución del mercado de viajes y turismo”.

El sector online se abre paso con fuerza también en Australia. Imagen Shutterstock

No obstante las agencias online están robando claramente cuota de mercado a las tradicionales en viajes al extranjero también en Australia. En 2007 las agencias presenciales acaparaban el 71% de las ventas, mientras que las online obtenían el 6%.

Por otro lado, también ha mejorado la posición de las webs de proveedores. El número de consumidores que reserva directamente en la web de una aerolínea ha subido en el periodo de un 24% al 35%, mientras que los que lo hacen directo con el site del hotel ha pasado del 18% al 29%.

Derrotadas en viajes domésticos

El panorama es mucho más negativo para la agencia tradicional cuando hablamos de viajes domésticos, en el interior del país. Aquí la cuota de mercado de las agencias offline es del 8% frente al 10% que acaparan las OTA.

No obstante los grandes triunfadores en este ámbito son los proveedores. Un 18% compra directamente en la web de la aerolínea y un 34% reservas en el site del hotel.