Kuoni España: “No somos más caros, ofrecemos más”

En el sector se tiene la percepción de que Kuoni es un turoperador de lujo, pero Carlos López lo niega: “A veces se tiene esa percepción, pero no es así. Nuestro producto está dirigido a un mercado de nivel medio-alto. Es un producto exclusivo, pero no excluyente. Al estar en este gran grupo internacional, tenemos una gran capacidad de compra. Kuoni está en precio respecto a su competencia”.

En este sentido, el director de Kuoni España asegura que su producto no es más caro, y matiza que “además del precio, hay que mirar los servicios que se ofrecen por una tarifa. El cliente o la agencia de viajes no deberían quedarse sólo con la cifra del precio, sino interesarse por el detalle de lo que se ofrece y comparar”.

Y añade: “Si una agencia hace una lista de todos los servicios y sus niveles de calidad de lo que ofrece Kuoni y otro turoperador, verá que por el mismo precio nosotros ofrecemos más. Es decir, puede que Kuoni sea más caro, pero es que ofrece más. Además, nuestros precios no tienen sorpresas, incluyen todo y damos los precios en el momento, no como otros. Aunque, dicho esto, prefiero que nos perciban como un producto bueno y caro que como barato”.

Rentable para la agencia

En cuanto a la relación con las agencias, López indica que, sobre todo, venden a través de las independientes. “Las oficinas de las grandes redes piden condiciones que no podemos ni queremos darles. Además, priorizan la venta del producto de los turoperadores de su grupo vertical”.

Carlos López.

Y sobre la rentabilidad de su producto para las agencias, asegura que “la comisión es superior al partir de un precio mayor. Además, la comisión de un viaje de larga distancia es el doble de rentable para una agencia de viajes que para el turoperador”.

Cabe recordar que a finales de 2012 Kuoni salió de algunos mercados, y en otros, como España, llegó a acuerdos para mantener la marca bajo la propiedad de sus ejecutivos (Management Buy Out –MBO-). En el caso de Kuoni España, el propio Carlos López y el director financiero, Jaime Tor.

En este sentido, López señala que este cambio no afecta en nada a la relación del turoperador con las agencias y proveedores: “La marca sigue siendo la misma, y los niveles de calidad y servicio también. De hecho, el mantenimiento de los estándares de Kuoni es uno de los requisitos del acuerdo. Seguimos ofreciendo el mismo producto y el mismo receptivo. Seguimos siendo Kuoni”.

La Entrevista completa al director generala de Kuoni España se pude ver en este enlace a la Revista Hosteltur, o en el documento que figura debajo de este texto.