Los avances y las nuevas estrategias en e-commerce turístico fueron debatidos ayer en Hosteltur TV

La edición de Hosteltur TV de ayer jueves en el Canal 4 de Mallorca estuvo centrada en la celebración en Palma de Mallorca de la Conferencia Internacional "E-Tourism Europe", que se celebra por primera vez en España gracias a la colaboración entre la organización empresarial británica Eye for Travel y Exceltur. Dado el interés del tema, Hosteltur TV le dedicó al mismo la tertulia del programa, en la que participaron cuatro expertos que asisten a "E-Tourism Europe 2003". Fueron ellos Ignacio Martos, director general de Rumbo; Carlos Muñoz, director de Operaciones de Barceló Destination Services-Hotelbeds; Félix García Viejobueno, director de Relaciones con Clientes de Iberia y José Luis Zoreda, vicepresidente Ejecutivo de Exceltur, quienes repasaron la situación de la comercialización a través de internet en el sector turístico español. Todos coincidieron en la importancia cada vez más creciente de internet. Para José Luis Zoreda, "internet abre un mundo de oportunidades". Martos considera que es "una realidad a la que hay que saber adaptarse", en sintonía con esta apreciación, Muñoz asegura que "aquellos que no sean capaces de adaptarse a esta nueva realidad lo pasarán mal". Para García Viejobueno internet "es un equipo de primera división en un juego donde no caben segundas ni terceras divisiones". Después de analizar la situación del comercio electrónico en el mundo, los contertulios repasaron la situación específica en España, país que no es precisamente de los más adelantados en Europa, apreciación en la que coincidieron todos. "En Estados Unidos el 25 % de las ventas se hacen por internet", afirma Zoreda y añade que España está muy lejos de esa cifra. "Sólo tenemos asumido este reto testimonialmente, pero no con el énfasis que deberíamos", advirtió Zoreda, que considera que el sector privado tiene "infinidad de deberes" por hacer, así como el sector público, en este ámbito, que en España genera, directa o indirectamente, entre el 10 y el 15 por ciento del volumen de negocio del sector turístico y un 5% de las ventas europeas. "En España estamos un poco atrasados, pero llegaremos", afirma Martos, quien no obstante se muestra optimista, aunque no cree que España se equipare al resto del mundo en un plazo breve, "inequívocamente vamos a situarnos a la altura de los demás en un plazo más o menos de diez años". Muñoz considera que el retraso español puede significar un peligro para el sector turístico, "pues otros países más adelantados pueden aprovechar para penetrarlo". ¿Cómo solucionar este problema? El consenso fue unánime en la tertulia: "toda solución pasa por la más estrecha coordinación entre todos los factores", "hay que unificar criterios", "unificarlo todo y hacerlo con talento", "hay que mejorar la accesibilidad del consumidor español", fueron algunas de las posibles soluciones apuntadas por los expertos. Zoreda, además, apuntó la necesidad de recurrir a una "estrategia multicanal" en la que tengan cabida los distribuidores tradicionales e Internet. "El distribuidor es, ha sido y seguirá siendo un gran aliado, pero no el único, sino que hay que abrirse a más canales como el electrónico", precisó. A los políticos les piden concretamente apoyar el cambio tecnológico y propiciar un abaratiamiento de los servicios de internet, que en España son más caros que en el resto de Europa, y citaron el caso concreto del ADSL, "que en España todavía es demasiado ACRO". Zoreda reclama, además, "una mayor implicación del sector privado con el sector público" para lograr el pleno desarrollo del comercio electrónico en el turismo español. "En el ejercicio de diseñar la estrategia turística, la iniciativa privada tiene que participar más activamente", añadió Zoreda. "Tenemos que asumir el firme compromiso en España de alcanzar los niveles que tienen otros países", dijo por último Zoreda. (José Antonio Tamargo) (tamargo@hosteltur.com)