El entorno 2.0 obligará a "redefinir" perfiles profesionales en turismo

De acuerdo con dicho informe, que se basa en un análisis Delphi, de aquí hasta 2015 se espera “con una alta probabilidad” que se producirán los siguientes cambios:

• “Un incremento de la ocupación de técnicos de calidad y gestión medio ambiental debido a la progresiva y masiva implantación de la ISO 9000 e ISO 14000, no solo en el subsector Hoteles, sino también en el sector Hostelería y Restauración”.

• “En el área de Planificación y Gestión de Destinos, un incremento de la ocupación de especialistas en gestión, planificación y desarrollo de destinos turísticos. Es decir, un nuevo perfil profesional capaz de definir un destino turístico, estableciendo las bases para su gestión, planificación y promoción con criterios de sostenibilidad”.

• “En el área comercial, un incremento de la ocupación de especialistas en márketing y comunicación turística, implicados en el desarrollo del producto, mediante el desarrollo y gestión de una oferta fuertemente competitiva en aquellos segmentos considerados estratégicos”.

Proceso de adaptación

De cara al horizonte 2015-2020, y como consecuencia de las nuevas tendencias que ganarán fuerza en el sector turístico, surgen “una serie de perfiles emergentes, y tam­bién necesidades de cambios en perfiles tradicionales que necesitan un importante proceso de adaptación en sus competencias”, indica el informe del Ministerio.

Entre los perfiles emergentes, el informe oficial del Ministerio de Trabajo destaca los siguientes:

• Planificador de destinos turísticos: “responsable del diseño de la estrategia para mejorar la competiti­vidad del destino, de la identificación de sus ele­mentos diferenciales y del relanzamiento o conso­lidación de destinos”.

• Gestor estratégico de ventas (revenue manager): “res­ponsable de la estrategia de precios de habitacio­nes, espacios funcionales, etc. en establecimientos hoteleros incorporando conceptos dinámicos”.

• Gestor de canales (“Channel manager”): “responsable del manejo, con fines comerciales, de los diferen­tes canales de distribución de la empresa”.

• Gestor de redes sociales (community manager): “responsable de la gestión de comunidades vir­tuales y redes sociales con fines comerciales o de marketing”.

• Gestor cultural: “responsable de la identificación y puesta en valor de los elementos culturales de un destino”.

• Gestor de innovación: “responsable de la innova­ción en la empresa; en empresas grandes sería un puesto de trabajo, pero en las empresas pequeñas sería un elemento a incorporar en la cultura em­presarial”.

Entre los “perfiles a redefinir”, según indica el informe, destacan los siguientes:

• Operarios de márketing y ventas (dominio de nuevos canales): “responsable de las ventas de la compa­ñía, con dominio del entorno 2.0 además del resto de canales tradicionales”.

• Responsable de márketing (dominio de nuevos ca­nales): “responsable del área de márketing, que debe dominar el entorno 2.0 además de los cana­les tradicionales”.

• Relaciones públicas (dominio de nuevos canales): “responsable de las relaciones públicas de la em­presa, que debe dominar el entorno 2.0 además de los canales tradicionales”.

• Gestor de marca personal (Branding): “responsable de crear y potenciar la marca corporativa, princi­palmente en el entorno web 2.0”.

• Responsable de Departamento MICE (reuniones, in­centivos, congresos y eventos): “Requiere personal con perfiles muy completos con conocimientos es­pecíficos en áreas muy diversas”.

• Gestor de edificios turísticos: “responsable del man­tenimiento de instalaciones turísticas, con conoci­miento de la operativa del establecimiento”.

• Gestor energético y de recursos hidráulicos: “respon­sable del funcionamiento eficaz y el mantenimien­to de instalaciones energéticas y del uso sosteni­ble de los recursos hídricos”.

Por otra parte, en el área de ocio se demandarán nuevos perfiles relacionados con las TIC como gestores de infor­mación-documentalistas digitales; o especialistas en realidad aumentada, para el desarrollo de las aplicaciones y empleo de tecnología TIC avanzada.

Esta información forma parte del tema de portada publicado en la revista Hosteltur de abril y puede descargarse también en pdf como Empleos del futuro.

El informe oficial del Ministerio también puede descargarse como documento pdf, a la derecha, bajo el epígrafe DESCARGAS.