Aplicaciones móviles: una oportunidad para las agencias online

Según los datos de comScore, el 51% de los propietarios de smartphones lo utilizan para obtener información relacionada con los viajes, y la actividad más popular es la de comparar precios de tarifas aéreas, con un 26%.

El responsable de investigación sobre tecnología móvil de comScore, Mark Donovan, destaca que las reservas son sólo una parte del partido que le pueden obtener las agencias online de la extensión del uso del móvil para el ámbito de los viajes. Considera que las agencias (y también las webs de proveedores) tienen una oportunidad para ganarse la fidelidad de los clientes si desarrollan tecnologías que agilicen aspectos que le permitan por ejemplo coordinar sus vuelos, realizar cancelaciones, acceder a itinerarios o realizar transacciones.

La firma de investigación sobre tecnología indica que el 25% de los usuarios que usa el móvil para conocer el estado de su vuelo (para saber si hay retrasos), el 18% para reservar vuelos, un 10% para cancelarlo, mientras otro 18% los utiliza para reservar un hotel, un 20% para comparar precios hoteleros y disponibilidad, y también un 10% para cancelar la reserva.

En el ámbito hotelero para lo que más se sirven los usuarios del móvil es para comprobar la ubicación del hotel y saber qué pueden encontrar en cuanto a servicios u ocio alrededor del mismo. Una posibilidad que pueden aprovechar las agencias para hacer más accesible esta información.