Las OTA manipulan los precios con la segmentación del cliente

El informe analiza el comportamiento de 16 sites de comercio electrónico, explorando el comportamiento de los mismos en discriminación de precios, cuándo el precio es personalizado para el usuario y cómo se ordenan los resultados de búsqueda.

Así, ha podido comprobar que en cuatro web generalistas y en cinco webs de viajes se produjo una personalización de los precios, incluyendo la derivación a precios más caros. En general, los sites de viajes mostraron una mayor inconsistencia de tarifas.

En el caso de Cheaptickets y Orbitz se produce una clara discriminación al ofrecerse precios más baratos a los miembros de sus programas de fidelización. Mientras, Expedia y Hotels.com dirigieron a un subgrupo de usuarios hacia los hoteles más caros.

Estas variaciones pueden ser un obstáculo a la transparencia, según el estudio. Imagen Shutterstock.

Por su parte, Home Depot y Travelocity tienden a personalizar más los resultados de búsqueda en el caso de los usuarios móviles.

Por su parte Priceline, matriz de Booking, personaliza los resultados de búsqueda en base al histórico de clicks y compras de los usuarios. Es decir, los usuarios que seleccionaron o reservaron los hoteles más baratos en anteriores búsquedas reciben resultados ligeramente diferentes y en diferente orden que aquellos que optaron por hoteles más caros. Sin embargo, debido a que el diferente orden que aparece no es correlativo con los precios, no puede ser considerado exactamente un direccionamiento por precio.

Para los investigadores lo esencial es establecer si estas prácticas son realmente transparente, algo fácil de comprobar en los comercios offline pero difícil de demostrar en el comercio electrónico.