Los TTOO quieren ser incluidos en TripAdvisor

Terry Dale, presidente de la Asociación de Turoperadores de Estados Unidos (USTOA), que representa a 51 compañías de turoperación y más de 160 marcas de tours ha señalado que “es cierto que no hay una foro neutral de comentarios sobre tours, y esta brecha en la caja de herramientas de feedback de los consumidores aparece en el radar de USTOA”.

La asociación asegura que no sabe por qué no hay una categoría para turoperadores en TripAdvisor pero averiguar esto es una prioridad para sus miembros. Los operadores se sienten abandonados por el líder en opiniones de los consumidores que se ha convertido en un sitio muy importante en la decisión de los consumidores sobre sus compras de productos de viajes.

Los turoperadores quieren que los consumidores puedan comentar sus productos. Imagen Shutterstock.

Los expertos señalan que no existe un sitio destacado para revisar comentarios sobre paquetes de viajes y tours, sólo existe un mosaico de sitios web donde consultar experiencias de otros viajeros, foros como Fodors, portales como Yahoo o redes sociales como Facebook. También la web de Viator, que TripAdvisor adquirió a comienzos de año recoge comentarios al respecto.

USTOA están en conversaciones con TripAdvisor para la inclusión de sus productos y desde la web de comentarios señalan precisamente a Viator como portal específico para ello y no han querido definirse acerca de planes de futuro al respecto.

Entretanto algunos turoperadores están desarrollando sus propios recursos para añadir comentarios en sus propias webs y hay quien piensa, como el CEO de Trafalgar, Gavin Tollman, que portales como TripAdvisor son muy adecuados para hoteles y restaurantes pero no lo son para productos más complejos.

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