La Universidad de las Islas Baleares brinda reconocimiento a la consejera-delegada de RIU Hotels

"Además de una gran hotelera, sois una gran profesora". Tras oir estas palabras de los profesores anfitriones, los 400 universitarios que abarrotaban anoche la sala de actos del Rectorado de la Universidad de las Islas Baleares prorrumpieron en una gran ovación. Destinaria: Carmen Riu Güell, consejera-delegada de RIU Hotels & Resorts, quien durante una hora explicó las claves del éxito de la cadena al cumplir su 50 aniversario. Carmen Riu estructuró su intervención en cuatro apartados: breve historia de la empresa, decisiones de mayor trascendencia, valores y retos de futuro. En su intervención, la consejera-delegada explicó el nacimiento de la empresa hace medio siglo en Playa de Palma como pequeño negocio familiar, las vicisitudes de los comienzos y el posterior desarrollo en Baleares, Canarias, Andalucía, Caribe y el Mediterráneo, hasta convertise en la segunda mayor cadena de España. En el apartado dedicado a valores de empresa, Carmen Riu destacó la sensibilidad hacia el cliente, la integridad y sencillez de los profesionales, la agilidad para cambiar, la conciencia de los recursos limitados y la voluntad de no diversificarse. "No diversificar nos obliga a no dormirnos y a intentar cada dia hacer un poco mejor lo que ya hacemos bien", señaló Carmen Riu, quien resumió esta estrategia con el viejo refrán "zapatero a tus zapatos". En el apartado de retos, la consejera-delegada apostó per intentar ser la mejor cadena vacacional del mundo para lo cual debía apostarse también "por tener los mejores profesionales que garanticen que nuestro producto es de calidad y homogéneo, para hacerlo siempre un poco mejor y más barato que la competencia". La intervención estuvo salpicada de anécdotas sobre el origen familiar del negocio. Según apuntó Carmen Riu, "hace 20 años se puso de moda empezar a hablar de calidad pero yo recuerdo que ya mucho antes en nuestra empresa mi padre anotaba sistemáticamente en una libreta el nivel de satisfacción que declaraban los clientes por el servicio recibido" . RIU Hotels & Resorts (www.riu.com) tiene 109 hoteles en 13 países y 15.000 trabajadores. Carmen Riu Güell, licenciada en Ciencias Económicas, asumió las funciones de consejera-delegada, conjuntamente con su hermano Luis, en 1998 tras el fallecimiento de su padre, don Luis Riu Bertrán, el representante de la segunda generación y cofundador de la empresa con su padre, Don Juan Riu Masmitjá, la primera generación. Carmen y Luis Riu Güell fueron elegidos en enero de 2003 por la revista "Dinero" entre "los 12 mejores empresarios de España".