Robotels: ¿cambiarán los robots el futuro de los hoteles?
La demanda muestra interés por conocer esta nueva tecnología aplicada a la industria hotelera
Publicada 12/11/14
Vivimos nuevos tiempos para la hotelerÃa y su enorme potencial como campo de aplicaciones para las tecnologÃas emergentes. Los wearables nos permitirán realizar el check-in con un solo movimiento de muñeca. Las soluciones de los metabuscadores son cada vez más accesibles para los hoteleros pequeños e independientes, permitiéndoles competir en el mismo campo de juego que las OTA. Los hoteles están empezando a utilizar las Google Glass para mejorar la experiencia que ofrecen sus servicios de conserjerÃa. Las tecnologÃas están evolucionando rápidamente y es ahà cuando, como apunta Sam Weston, llegan los robots.
Un nuevo estudio realizado por la compañía estadounidense de análisis de gestión hotelera Software Advice, indica que el 31% de los encuestados muestra interés por el potencial de los room service en manos de un robot e incluso podría decidirse por un establecimiento en función de si hubiese adoptado este tipo de tecnología o no.
El pasado mes de agosto la compañía de robots Savioke dio a conocer un robot-mayordomo diseñado para entregar a los clientes pequeños objetos como pasta de dientes o cuchillas de afeitar. Con el nombre de SaviOne, está diseñado para liberar al personal del hotel de esas tareas, pero la duda residía en si los clientes aceptarían al empleado robot en lugar de a los de carne y hueso.
Para conocer mejor el valor potencial que ofrece este tipo de tecnología a los hoteleros la empresa realizó una encuesta a casi 2.000 personas, con el fin de saber cuál sería la reacción de clientes potenciales ante este tipo de innovación. He aquí los resultados clave de esta investigación:
1.- El 56% de los encuestados se muestra interesado en utilizar un servicio de habitaciones robotizado.
2.- La función preferida en manos de un robot sería la entrega de objetos en la habitación, citada por un 51%.
3.- La mitad de los encuestados con edades entre los 25 y los 34 años asegura estar más dispuesto a elegir un hotel con robot que sin él.
Tecnología de creciente aplicación
Esta innovadora tecnología sólo está empezando y los pioneros, como el ‘Botlr’ lanzado por Aloft Hotels, están haciendo evolucionar la industria con ejemplos vivos. (Ver: ‘Un robot entra en la plantilla del hotel Aloft Cupertino’, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo).
Weston se muestra convencido de que la utilización cada vez más habitual de los robots en la industria hotelera será toda una realidad en los próximos años. Y es que, como ha destacado Brian McGuinness, vicepresidente senior de las marcas más exclusivas de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, “es una mejora de nuestro servicio al cliente”.
La información de referencia se encuentra disponible en HotelSpeak.
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