LAN y TAM invierten en tecnología 80 M € para mejorar la experiencia del pasajero

En el marco de la primera edición del LAN y TAM e-d@y, cita anual de las dos compañías para presentar las últimas novedades tecnológicas de Grupo LATAM, las aerolíneas exhibieron ocho soluciones digitales que buscan reformular la experiencia de viaje de LAN y TAM para entregar un mejor servicio antes y durante el vuelo.

Innovaciones en tierra y vuelo

Entre los proyectos presentados para sus servicios en tierra, LAN y TAM desarrollaron aplicaciones para smartphones, gracias a las cuales, los pasajeros de ambas aerolíneas podrán gestionar todas las variables de su viaje, además de la tarjeta de embarque electrónica.

Asimismo, el grupo sudamericano ha implantado sistemas para canalizar de manera más eficiente y mantener actualizada la información sobre el estado de vuelo en tiempo real, a fin de suministrar a los pasajeros más información sobre sus vuelos y las opciones disponibles en caso de cambios o alteraciones.

En cuanto a sus servicios a bordo, hicieron el lanzamiento de LAN y TAM Entertainment, sistema de entretenimiento inalámbrico a bordo para dispositivos personales, a través del cual los pasajeros podrán ver películas, series y videos en sus propios smartphones, tablets y laptops. Asimismo, presentaron una alianza con YouTube que permitirá incorporar a partir de este mes una mejor selección de contenido de los canales más populares del buscador en su set de entretenimiento.

“Estamos transformando la experiencia de viaje tradicional hacia una experiencia dinámica, con menores esperas en aeropuertos, menos tiempos de conexión, con más opciones de entretenimiento a bordo y una mejor información en caso de contingencias”, explicó el VP de Marketing LATAM Airlines Group, Jerome Cadier.

Mejoras en la atención al cliente

La estrategia digital de LAN y TAM también ha incorporado nuevas tecnologías que simplifican y optimizan las tareas de sus trabajadores, con el fin de mejorar su servicio.

En este sentido, LAN y TAM implementarán el uso de tablets y softwares especialmente diseñados para la gestión de la información y operación de los jefes de tripulación, los pilotos y en sus bases de Mantenimiento. Esto permitirá reducir tiempos de procesamiento de datos, costes, recursos y aumentar los índices de seguridad y efectividad de las operaciones en tierra y en vuelo.

Mejora de la experiencia a bordo con un nuevo set de entretenimiento para dispositivos personales.