Los Millennials, mercado de oportunidad para hoteles independientes

Ya se ha hablado, y mucho de los Millennials y su pasión por las tecnologías, los móviles y su necesidad de conseguir lo que quieren de manera inmediata. Para 2030 se espera que esta generación de viajeros alcance los 78 millones de personas, superando a los babyboomers en 18 millones.

En este sentido, como ha explicado Sharon Wimborne, directora de Marketing y e-Commerce de HotelREZ, “algunas de las claves identificadas en nuestra guía señalan que, efectivamente, los Millennials esperan las últimas aplicaciones tecnológicas, pero también anhelan experiencias alojativas auténticas y emocionantes, y es ahí donde los hoteles pequeños e independientes pueden destacar”.

Y es que, en su opinión, “muchos de estos establecimientos no son realmente conscientes de lo atractivo que es su producto para esta nueva generación de viajeros, ni cómo capitalizar su carácter único, motivo por el que hemos creado esta guía”.

Como hotel independiente, añade, “tiene la flexibilidad que las grandes cadenas no tienen. Ellos pueden ofrecer al cliente una experiencia única, genuina. Normalmente es más sencillo incorporar aplicaciones y servicios tecnológicos a esa oferta que intentar crear autenticidad”.

Nuevas tendencias

Entre las nuevas tendencias hoteleras detectadas por HotelREZ destacan la automatización del check-in, los lobbies ‘sociales' en los que los clientes pueden interactuar, el servicio de conserjería inteligente a través de redes sociales y apps, reservas canalizadas a través de estas mismas redes, los hoteles cápsula, los llamados poshtels (hostels ‘pijos’) y los hoteles sostenibles.

Ante estas nuevas tendencias HotelREZ aconseja para atraer a los Millennials:

- No vendas, fideliza.

- Sé único.

- Sé móvil.

- Menos hablar y más imágenes.

- Apoya una causa (ecológica) y anúncialo a los cuatro vientos.

Infografía de HotelREZ sobre las características del nicho de mercado de los Millennials.