El 60% de los turistas que visitan Palma supera sus expectativas con el destino

Así lo revela el estudio de mercado (anexo en pdf) realizado por la consultora GesHotels sobre la valoración del destino Palma de Mallorca, cuyos resultados fueron presentados este lunes por la Fundación Turismo Palma de Mallorca 365.

El objetivo fundamental de la investigación, según ha destacado Álvaro Gijón, teniente de alcalde de Turismo del Ayuntamiento de Palma, es conocer el perfil del turista que viene a la ciudad, sus principales motivaciones, su grado de satisfacción y mejorar la experiencia de viajero, ya que, hasta ahora, la información que se tenía no correspondía específicamente a la ciudad sino integrada a Mallorca o parte de su territorio. “Esto permitirá ser más efectivos en las decisiones futuras que se adopten con el objetivo de conseguir mejores resultados de Palma como destino”.

Gijón estaba acompañado de Javier Bonet, director general de Turismo del Ayuntamiento de Palma; Pedro Homar, gerente de la Fundación Turismo Palma de Mallorca 365; y los representantes de la consultora GesHotels.

Perfil del turisa

Las encuestas fueron realizadas en los meses de temporada alta-julio, agosto y septiembre- a 9.169 turistas, mayores de edad; a un 17,4% en hoteles y el 82,6% en el aeropuerto. El 52,2% de los encuestados estaba alojado en Palma.

El 60% de los turistas que visitan Palma supera sus expectativas con el destino

En cuanto a los mercados de origen, un 22,7% procede de Alemania; un 21,5% corresponde al mercado doméstico; un 15,1% son de Gran Bretaña; un 8,4% de Italia; un 7,8%, de Francia; un 4,5% los países escandinavos en conjunto y un 24,5% corresponde al resto de mercados cuya visita no supera un dígito.

El estudio ha desvelado un dato que ha sorprendido a la Fundación: más del 60% de los encuestados tiene menos de 40 años; un 20% entre 41 y 50 años y otro 20%, may son turistas de másores de 60 años.

Asimismo, el 77,1% de los turistas que tienen como destino Palma ciudad viaja sin niños. El 55,2% ya había visitado Palma con anterioridad.

Entre los elementos que han evaluado los turistas, destacan con los mejores resultados la actividad deportiva y náutica, el ocio y los hoteles, ya que su valoración supera las expectativas de los visitantes. Frente a ello, en lo negativo se apunta a la limpieza de la ciudad y estado del mantenimiento de los parques y calles, dado que para el 12,5% de los encuestados estos dos aspectos "no superan sus expectativas".

Álvaro Gijón, teniente de alcalde de Turismo del Ayuntamiento de Palma, presentó los resultados del estudio.

Otro dato destacado, es el que apunta a que el 21,6% de los encuestados estaban alojados en ofertas alernativas P2P, segunda residencia o con familiares.

En global, el 58,8% de los encuestados indica que su viaje a Palma ha superado sus expectativas, el 40% dice que se han cumplido las expectativas, mientras que un 0,8% considera que no se han alcanzado. En relación calidad-precio, un 7,6% dice que no se han superado las expectativas, frente a un 29,4% que afirma que se han superado y un 63% que indica que se han cumplido sus expectativas.

En cuanto al cumplimiento de servicios, Gijón ha destacado que el mayor grado de no superación de expectativas está en los alquileres de coches, que es del 12%. Los parques temáticos y espectáculos también obtienen un 6,6% y un 7,2%, respectivamente de encuestados que afirman que no se han alcanzado sus expectativas.

En cuanto a los servicios públicos, los que menos superan las expectativas son la limpieza y mantenimiento de calles y parques, con un 12,5%, frente a la atención en las oficinas de información que obtienen un grado de superación del 43,4%.

Asimismo, un 66% de los visitantes ha venido a Palma tras contratar el viaje por Internet o agencias de viajes on-line, frente al 33% que ha acudido a una agencia de viajes tradicional. El 60% afirma que lo ha reservado con menos de dos meses de antelación, frente a tan sólo un 21% que lo hizo entre tres y cuatro meses antes.

Gijón ha explicado que tienen la intención de hacer tres estudios al año; en temporada media, alta y baja, y alcanzar las 15.000 encuestas, a fin de tener una visión más precisa de las debilidades y fortalezas de la ciudad como destino para mejorar la oferta, basándose en la demanda actual.