NT Incoming: “Necesitamos más inversión en promoción en los emisores de Europa del Este”

NT Incoming busca incesantemente oportunidades en nuevos mercados, tanto emisores como receptores, lo que le está permitiendo registrar un fuerte crecimiento en sus ingresos y mantenerse fuerte frente a las dificultades.

¿Qué balance hace de 2011 y cómo espera que sea 2012?

El año pasado tuvimos un crecimiento muy parecido al que estamos teniendo este año, cercano al 50%. La cifra de facturación fue de unos 187 millones de euros, y para este año esperamos entre 250 y 260 millones. El 2011 fue un año en el que nos consolidamos en el mercado, pues llevamos dos años escasamente funcionando. Empezamos nuestras actividades en el 2009 y realmente pues fue positivo por la consolidación y también por la inserción en zonas donde antes no habíamos trabajado. Abrimos en Canarias, por ejemplo.

¿Qué porcentaje de su negocio depende de la relación con Natalie Tours?

El año pasado fue en torno a un 30%. Este año las cifras que se acercará al 35% porque ha sido un año muy bueno, hemos crecido en todos los mercados que trabajamos con ellos, y el mercado ruso en concreto ha tenido un crecimiento muy alto. Natalie Tours es seguridad, porque es una compañía muy seria, la primera compañía que trabajó en serio un destino español desde la Federación Rusa, con reconocimiento y prestigio y a nosotros pues nos ayuda a abrirnos muchas puertas también en otros mercados.

¿Cómo es el turista ruso que viene a España?

Ha habido una evolución desde el turista ruso que vino a principios de los 90, nuevos ricos, con muchos dólares en los bolsillos y que gastaban sin ton ni son. Ha evolucionado hacia un turista de clase media, que está bien informado sobre el destino y lo que busca no es sólo sol y playa –si lo hiciera se irían a los resorts de Turquía o del Mar Rojo-. Lo busca pero combinado con cultura, con muchas excursiones, con un interés muy grande por la gastronomía y las compras. Es un cliente muy agradecido con una estancia media de unas dos semanas, unas 12,5 pernoctaciones, y gasta unos 1.300 a 1.400 euros por persona, que es de los más altos de los que recibimos. Se prevé que nos visitarán un millón de rusos, pero lo importante es que serán 12 millones de pernoctaciones. Yo desde aquí hago una petición a las autoridades para que se continúen haciendo publicidad en todos estos mercados. Necesitamos más inversión en promoción en los emisores de Europa del Este, sobre todo en países como Rusia o Ucrania. El consulado español en Moscú está haciendo un gran trabajo con los visados. Es necesario invertir más en un país como Rusia tan extenso, con muchas ciudades donde no se conoce bien el destino España.

¿Qué otros mercados destacan por su crecimiento?

En Ucrania el año pasado se pudo resolver el tema de los visados, y empezamos con tres vuelos semanales a Barcelona y uno a Mallorca, y este año hemos aumentado casi un 50% la programación y se ha vendido muy bien. También tenemos campañas de marketing en países como Dubai, donde ya estamos moviendo bastantes grupos. También tenemos grupos de Egipto y de países del Golfo en los que hay un gran interés por venir a visitar sobre todo Madrid y Barcelona, y circuitos. Y miramos hacia Irán, donde hay un grupo importante de población con fuerte poder adquisitivo.

¿Hacia dónde plantea su expansión en estos momentos NT Incoming?

Estamos continuamente reforzando los destinos españoles que es nuestro punto fuerte. Por ejemplo este año hemos abierto en Gran Canaria. Estamos intentando llegar a acuerdos con algunos turoperadores para abrir en Lanzarote y Fuerteventura y tenemos pendiente la apertura de una oficina en Madrid. A nivel internacional, aprovechando el acuerdo marco estratégico que tiene Natalie Tours con Transaero, nos permite canalizar turistas a todos los destinos donde vuele en Europa. Así, Portugal está en nuestros objetivos cara al año que viene para lanzar turoperación desde Rusia y después toda una serie de puntos estratégicos para la aerolínea como son París, Roma o Barcelona para montar viajes circulares durante el invierno y de city breaks. Todo ello nos obliga a abrir delegaciones pequeñas en estos puntos. También con nuestro nuevo proyecto New Travelers hemos aprovechado los acuerdos que tiene Natalie Tours con Emirates para facilitar al cliente nacional destinos como Dubai. Natalie Tours dispone de un fuerte poder de contratación para Rusia o Ucrania en destinos como Caribe o Tailandia. La idea que tenemos con el nuevo turoperador es aprovechar esta fuerza para hacerlo extensible también al mercado nacional. Y también aprovechar los vuelos desde Rusia a puntos en España, utilizarlos no sólo para traer rusos sino para que clientes españoles puedan visitar Rusia.

Puede leer la entrevista completa a Joan Pascual, director general de NT Incoming en la edición online de la revista Hosteltur de octubre o descargar este pdf.