Inversión en redes sociales y retorno: ¿esperamos demasiado?

Hace unos días, escuche al director general de una de las agencias de viajes online más importantes del país decir que llevaban varios años con una presencia importante en las redes sociales y que todavía no veía el retorno por ningún lado. La verdad, no parecía muy convencido.

Es cierto que, desde que aparecieron en nuestras vidas las redes sociales y las empresas las asumieron dentro de su estrategia de Social Media Marketing, muchas siguen buscando una explicación convincente de por qué deben apostar por ellas y cómo pueden medir su eficacia. Para los más curiosos, os invito a que visitéis el blog de Juan Merodio que es un auténtico referente en la materia.

Bajo mi punto de vista, existe un error de concepto del que parten muchas empresas. Asumir que su presencia en las redes sociales debe contemplarse como una acción más, dentro de su estrategia de ventas. Es decir, si tenemos una buena presencia en redes sociales nos conducirá a incrementar nuestras ventas.

Y después vienen las frustraciones. Como no somos capaces de medir exactamente qué retorno tienen o si mejoran o no nuestras ventas, nos llevamos una decepción.

Deberíamos tener claro que nuestra presencia en redes sociales es una forma de comunicarnos con nuestros proveedores, clientes, colaboradores, amigos, etc. y, por tanto, si lo contemplamos desde el punto de vista de nuestro negocio, debería formar parte de nuestra estrategia de comunicación y no de nuestra estrategia de ventas.

Si visitas la sección de Social Media Marketing de Travel Internet Consulting, encontrarás 5 razones por las que invertir en redes sociales.

1. Canal de comunicación directo y gratuito con nuestros clientes.
2. Las redes generan más confianza en el usuario que la publicidad en cualquier otro canal.
3. Ayudan a mejorar la credibilidad y la confianza del usuario en la marca.
4. Poder participar en lo que se dice de la marca en medios sociales.
5. Las redes sociales pueden convertirse en efecto multiplicador y viral de tus mensajes.

Es evidente que el Social Media Marketing debe ser una pieza clave de nuestra estrategia de Marketing Online a la hora de posicionar nuestro negocio en Internet.

Sin embargo, quizás sea mucho más importante tener claro cuáles son nuestros objetivos, las razones por las que queremos estar presentes en las redes sociales y cómo vamos a actuar dentro de ellas.