Le Meridien obtuvo un incremento del 96% en el número de reservas on-line

Además de ser votada como Mejor Web de Industria Hotelera y Alojamiento (Best Hotel & Lodging Industry site) en 2003 por la Web Marketing Association, y de ganar el mes pasado en Nueva York un Golden Click Gold Web Award en los premios International Adrian Awards de la Asociación de Ventas & Marketing de Hostelería, la web de la cadena de hoteles de lujo Le Méridien Hotels & Resorts (www.lemeridien.com) finalizó 2003 con un incremento record del 96% en el número de reservas on-line. En enero de 2004 el site realizó mayor facturación y recibió más vistas que ningún otro mes hasta la fecha. Hace dos años, Le Méridien formaba parte de la web multi-marca del gigante hotelero Forte. Cuando Le Méridien se convirtió en una marca independiente en 2001, creó su nueva propia web. Trabajando junto con los especialistas de Reino Unido Open World, el Director de E-commerce de Le Méridien, Andrew Pozniak, dirigió el diseño del site, dotándole de una impactante línea visual y de contenidos en armonía con la identidad de marca Le Méridien, incorporando las reservas on-line integradas, y añadiéndole dos idiomas adicionales: francés y japonés. A lo largo de 2004, Pozniak y su equipo planean incrementar las versiones en diferentes lenguas, implementando la primera fase de una web en alemán, y posteriormente ampliando la web en francés ya existente, para impulsar el negocio de estos dos mercados claves. "Continuamos haciendo mejoras en el proceso de realización de reservas, para mejorar su operatividad y para que destaquen con la máxima eficacia los productos desarrollados por el equipo de Marketing de Le Méridien". "También intentamos desarrollar una gama de webs para los hoteles Le Méridien, construidas específicamente para los buscadores. Además, Le Méridien considera la publicidad en los buscadores como un método con buena relación coste-eficacia para generar cifra de negocio para nuestros hoteles, por lo que trabajaremos con ellos para maximizar esta importante herramienta de marketing". Pozniak opina que las compañías dedicadas al viaje que dispongan de oficinas centrales de reservas que ofrezcan un centro de soporte a su website las veinticuatro horas del día, tendrán una buena acogida por parte del mercado. "Nuestros datos muestran que el website hace llegar considerablemente más llamadas a los centros de reservas, donde los bien entrenados asesores de ventas pueden confirmar las reservas o ayudar al cliente a realizar las reservas on-line ellos mismos." (HOSTELTUR) (redacción@hosteltur.com)