Los pasajeros tienen derecho a una indemnización de hasta 600 € por cancelación o retraso

Además, la aerolínea deberá facilitar al viajero, si lo solicita, una llamada para informar de su situación, dar de comer y, en caso de necesidad, alojar en un hotel al afectado para que no pase la noche en el aeropuerto.

Asimismo, si se deniega el embarque al pasajero por overbooking, éste tendrá derecho a recibir una indemnización de 120 euros y que aerolínea le ofrezca un transporte alternativo.

Sin embargo, estos derechos no se pueden reclamar en caso de que sea por causas ajenas a la compañía pero debe de demostrar pruebas de que realmente no han podido evitarlo.

En caso de pérdida de equipaje se puede indemnizar con hasta 1.223 euros por equipaje pero se debe presentar facturas del valor de los objetos que se llevaban.

Existe una aplicación para smartphones donde están recogidos todos los derechos del pasajero.

Líquidos prohibidos

En la actualidad, está prohibido pasar líquidos con un volumen mayor de 100 ml. La Comisión Europea está trabajando para que a partir de abril de 2013 se mejore la capacidad de detectar líquidos peligrosos en los aeropuertos y se pueda introducir en el avión cualquier contenido no dañino, como el desodorante o la colonia.

Tarjeta sanitaria europea

La Representación de la CE, que viene realizando una campaña informativa en casi una treintena de aeropuertos europeos, también ha referido que "cualquier ciudadano de la UE deberá ser atendido en los hospitales de igual manera que si fuera residente del país que visita, cumpliéndose, no obstante, las normas propias de cada país. Hay países en donde existe el copago y debe ser abonado".

La tarjeta sanitaria europea no permite el turismo sanitario y para solicitarla se debe ir al Centro de Atención e Información de la Seguridad Social.

La campaña de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) comenzó el miércoles 4 de julio en 28 aeropuertos comunitarios, entre los que figuraba el de Madrid-Barajas, una campaña informativa para dar a conocer los derechos de los pasajeros en caso de cancelación o retraso de su vuelo o por la pérdida de su equipaje, aprovechando el inicio de los meses de tenporada alta de verano.

La Red de Centros Europeos del Consumidor, creada en 2005, ofrece asesoramiento directo a resolver disputas comerciales transfronterizas y podría intervenir directamente en nombre del consumidor.

Más de 5.600 quejas de consumidores del total de 28.000 que gestionó la Red de Centros Europeos del Consumidor en 2011 estuvieron relacionadas con los vuelos. Alrededor del 30% de las denuncias se presentaron por cancelación de vuelos, el 24% por retrasos y el 15% por casos de pérdida o daños en el equipaje.