Los hoteles españoles mejoran su índice de calidad

Este informe, elaborado por Querytek en colaboración con ITH y con el Centro de Investigación de Desarrollo e Innovación Turística (CIDET) de la Universidad de Nebrija, evalúa cinco factores, claves para elaborar el índice de calidad, cuatro de experiencia percibida: Atención, Instalaciones, Limpieza, Relación Calidad-Precio, que responden a las dimensiones de la calidad universalmente aceptados; y un factor de reputación (Recomendación del Hotel). Todos estos criterios se miden a través de indicadores calculados a partir de la evaluación de los clientes en las encuestas.

Según los datos obtenidos en este informe, los hoteles españoles han mejorado una media de medio punto su índice de calidad en los últimos dos años; de hecho, el valor medio-alto para el 2011 es de 7,4, lo sitúa a la hotelería española en un nivel medio de competitividad.

Si los datos se desagregan por trimestres, se evidencia un ligero descenso en los índices de calidad en la segunda mitad del año, coincidiendo con la temporada alta de verano, que se convierte así en una auténtica prueba de resistencia (stress test) para la industria hotelera en su periodo de máxima producción, y que exige más recursos humanos y económicos, con el objetivo de mantener los niveles de satisfacción, sin sacrificar la calidad en fases con en altos niveles de ocupación.

El Hotels Quality Index 2011, es un análisis histórico sobre una base de más de 150 hoteles, y con 80.000 respuestas de clientes de hotel, recopiladas en los años 2010 y 2011.

El índice se calcula trimestralmente con cerca de 10.000 encuestas recibidas.

Puede descargar el estudio en formato pdf al final de este artículo.