Renovar destinos y hoteles para fidelizar turistas prestados

Recordemos de un vistazo rápido las cifras:

Tal como puede observarse en la tabla, la llegada de turistas extranjeros comienza a aumentar sobre todo a partir de 2011, coincidiendo con la Primavera árabe.

Según apunta Simón Pedro Barceló, copresidente del grupo turístico Barceló, España está sabiendo aprovechar la oportunidad de que estén llegando muchos turistas que durante algún tiempo decidieron probar otros destinos y esos visitantes se están encontrando ahora otra realidad, diferente a la que conocieron a finales de los años 90 y principios de los 2000". Ver Barceló: España ha sabido aprovechar la Primavera árabe.

En efecto, muchas infraestructuras públicas (aeropuertos, carreteras, etc) y privadas (hoteles) han sido renovadas en la última década. Pero todavía queda mucho por hacer, sobre todo en los destinos maduros de sol y playa.

En Canarias, por ejemplo, algunas estimaciones del sector bancario indican que los proyectos de renovación de hoteles puestos en marcha desde 2012 sumarían créditos por un valor total de 400 millones de euros.

Pero cabe recordar que en el año 2013 diez entidades financieras abrieron un total de 1.825 millones de euros en líneas de crédito específicas para la rehabilitación de hoteles y otros establecimientos turísticos en Canarias.

Por otra parte, en Baleares se ha observado un fuerte repunte en los proyectos de rehabilitación, reformas y ampliaciones de hoteles.

Joan Morey, decano del Colegio de Arquitectos de Baleares, en el programa de televisión Món Turístic producido por Hosteltur, aportó las siguientes cifras de inversiones de renovación hotelera en las islas:

• 2011: 30 M €
• 2012: 60 M €
• 2013: 80 M €
• 2014: 110 M €

Es decir, en los últimos cuatro años se han invertido 280 millones de euros en renovación de planta hotelera en Baleares. Y según añadió, para el ejercicio 2015 se prevé un nuevo incremento de estas inversiones.

Es importante hacer un matiz: muchos hoteles de Baleares cierran seis meses al año debido a la estacionalidad, cosa que les ha permitido llevar a cabo reformas de envergadura. En cambio, en Canarias ahora mismo en invierno es temporada alta.

Fidelización

Además de Canarias y Baleares, muchos más destinos del sol y playa español piden a gritos una renovación.

Al fin y al cabo, la renovación de los destinos será clave para fidelizar los turistas que han llegado estos últimos años prestados debido a la Primavera árabe.

"El hotelero mallorquín había visto cómo en unos años la demanda había bajado porque habían crecido otros destinos de norte de África y Turquía, el gran competidor de Mallorca", exponía Carlos Fuster, director general de Allsun Hoteles, en el citado debate televisivo.

"Debido a la Primavera árabe recuperamos clientes, lo que ha ayudado a tener más ingresos. Y aquí destaca la inteligencia del hotelero mallorquín que se ha dicho 'Estos clientes son prestados y los quiero fidelizar'. Qué ha hecho entonces? Ha vuelto la simpatía, la amabilidad... Y por supuesto ha visto la necesidad de adaptar los hoteles a las nuevas demandas y gustos de los clientes. Porque si no, se quedaba fuera del mercado y al final solo podría vender por precio".

Imagen del Vanity Hotel, un solo adultos en Mallorca.

Tendencias de inversión

¿Y dónde se ha invertido el dinero? Muchas obras de renovación realizadas en hoteles de sol y playa reflejan tendencias ya aplicadas en el Caribe con éxito. A continuación apuntamos algunas que se citaron en el programa:

• Tematización en piscinas y creación de miniparques acuáticos en los hoteles
• Desarrollo de conceptos adults only
• Impulso a la gastronomía sacando las cocinas al comedor y desarrollando restaurantes de especialidades
• Aumento del tamaño de las habitaciones o rediseño integrando el baño en la habitación para dar sensación de amplitud
• Nuevas amenities: camas más confortables; ducha de lluvia; televisiones de 32 a 40 pulgadas, wifi gratis, etc.