El tiempo que la gente pasa en internet ya supera al que emplea frente a la televisi贸n
Las redes sociales, al servicio del negocio en los hoteles
La estrategia en social media debe basarse en atraer calidad y no cantidad
Publicada 14/02/15
En 2013 ya la cantidad de tiempo que la gente pas贸 en internet super贸 al que destin贸 a ver la televisi贸n. Y, aunque las webs de comentarios como TripAdvisor crecen en popularidad, el p煤blico todav铆a prefiere escuchar las recomendaciones de gente que conoce, de manera que las redes sociales ofrecen a los viajeros lo mejor de ambos mundos.
Un reciente estudio encargado por Facebook a Deloitte concluy贸 que:
- El 83% de los usuarios utiliza internet mientras est谩 de vacaciones.
- El 33% accede a su perfil de Facebook en su lugar de vacaciones.
- El 48% sube fotos de sus vacaciones a Facebook cuando regresa a su casa.
- El 50% ha dado al ‘me gusta’ a una marca tur铆stica en Facebook
Las marcas tur铆sticas m谩s populares en ‘me gustas’ son hoteles y aerol铆neas.
¿Qu茅 significan las redes sociales para los hoteles?
Teniendo en cuenta que los canales digitales son la segunda fuente de ideas de viajes, s贸lo por detr谩s de amigos y familiares, los hoteles pueden utilizar este tr谩fico y confiar en lo que ofrecen estas redes. Como los viajeros utilizan las redes sociales en todas las fases del viaje (desde el proceso de inspiraci贸n a la b煤squeda y la planificaci贸n, mientras est谩n de vacaciones y a la vuelta a su lugar de residencia), los establecimientos ahora tienen la oportunidad de captar la atenci贸n de su p煤blico objetivo en las m煤ltiples etapas del proceso de compra del consumidor.
Los hoteles deber铆an utilizar m茅tricas para evaluar el valor de un 鈥榤e gusta鈥, un compartir o un seguidor. Imagen Shutterstock¿C贸mo comprobar que el marketing del hotel en redes sociales es un 茅xito?
A medida que las redes sociales contin煤an creciendo en t茅rminos de utilizaci贸n por parte del consumidor y poder de marketing, los hoteles necesitan abrir su percepci贸n de esas redes como canales sociales y empezar a tratarlos como sofisticadas v铆as de negocios. Para ello deber铆an:
- Utilizar m茅tricas de negocio vs. sociales para evaluar el valor de un ‘me gusta’, un compartir o un seguidor, aunque medir el n煤mero de cada uno de estos indicadores sociales no tiene sentido si no puede conectarse a un objetivo de negocio mayor.
- Conocer a tu p煤blico objetivo y afinar la estrategia en social media del hotel para atraer calidad y no cantidad. Tener un mill贸n de seguidores no fidelizados que ni siquiera planean visitar tu destino no tiene ning煤n valor en comparaci贸n con 100 altamente comprometidos que es m谩s probable que reserven una estancia en tu hotel.
- Hacer uso de los datos que obtienes de las redes sociales para dirigirte de manera efectiva a tu nicho de demanda bas谩ndose en sus preferencias. Esto permite a los hoteles minimizar costes y maximizar la efectividad de su estrategia de marketing.
- Identificar y asignar agentes sociales al hotel que puedan proporcionar una s贸lida exposici贸n a trav茅s de todos los canales de comercializaci贸n.
La informaci贸n de referencia se encuentra disponible en Milestone.
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