Cadenas en redes sociales: Meliá lidera Facebook y Palladium, Twitter e Instagram
La consultora recomienda aprovechar las plataformas digitales para generar negocio
Publicada 27/02/15
Meliá Hotels International continúa liderando el ranking de las cadenas españolas con más seguidores en Facebook, mientras Palladium Hotel Group ocupa idéntico puesto en Twitter e Instagram, confirmándose así los resultados del ranking de HOSTELTUR noticias de turismo, publicado el pasado mes de junio en ‘Las grandes cadenas españolas consolidan su crecimiento en Facebook y Twitter’. En esta ocasión la consultora Epsilontec ha analizado el rendimiento de 10 compañías en estas tres redes sociales entre los meses de noviembre y enero.
Meliá destaca así como la cadena con más fans en Facebook, más de 1,3 millones, casi el doble que Palladium, con 722.514, y Riu Hotels & Resorts, con 676.775. No sólo eso, sino que además es la que más interacción genera, contabilizando los ‘me gusta’, comentarios y las veces que sus posts son compartidos, hasta sumar 224.330 interacciones, un 5,7% más; y la más recomendada, sumando las veces que ha sido compartida y el número de fans hasta situarse en 8.857.
En el apartado de la interacción destaca Sandos Hoteles, que ha incrementado su ratio de fidelización un 45,7% hasta colocarse en segunda posición con 139.349 interacciones, sólo por detrás de Meliá; mientras que en las recomendaciones Room Mate registra un aumento del 5,2%, cinco veces más que los otros nueve analizados.
En Twitter Palladium se coloca en primera posición con 172.664 seguidores, por delante de Barceló Hotels & Resorts (139.166) y Room Mate (98.376). También destaca con la mayor tasa de interacción, que suma las veces que ha sido citada, señalada como favorita, retuiteada y por número de seguidores, con 29.093; aunque aquí llama la atención el incremento registrado por Catalonia Hoteles, un 13,7%.
Palladium es asimismo la más recomendada (retuits+seguidores), con 12.359, mientras el mayor aumento lo protagoniza Silken Hoteles, un 6,7% que le permite situarse en tercera posición por detrás de Barceló.
Palladium vuelve a ser en Instagram la cadena con mayor número de followers, 74.132, lo que supone multiplicar por cinco las cifras de su inmediato seguidor, Riu Hotels (12.857) y por 12 las del tercer posicionado, Iberostar Hotels & Resorts (6.220).
También genera la mayor interacción con sus seguidores, aunando ‘me gusta’, comentarios y followers, con 37.890, un 17% más; aunque el mayor incremento en este ámbito es el de Princess Hotels, de un 35,6%.
Entre los contenidos destacados de este invierno, el análisis de Epsilontec señala las fotografías y videos de los servicios, entorno y comodidades que ofrecen los hoteles; la promoción de ofertas por la llegada de la temporada baja; y el sorteo de estancias gratis en los establecimientos con concursos que fomentan la interacción del usuario.
Conclusiones
Epsilontec concluye su informe con cuatro recomendaciones:
- La mejor manera de atraer nuevos clientes es mostrando el atractivo de los hoteles y sus entornos a través de las redes sociales.
- Aprovechar las plataformas digitales para generar negocio; una buena forma puede ser la creación de ofertas exclusivas para usuarios de las redes sociales.
- Interactuar durante todo el año con los usuarios en lugar de estacionalizar la actividad en exceso.
- Fomentar que el usuario comparta imágenes del hotel y sus espacios en Twitter e Instagram. Incluso identificar zonas del establecimiento como ‘photocall’ y ofrecer algún upgrade o incentivo a las mejores fotos.
Para este análisis Epsilontec ha contabilizado la actividad de 296 perfiles en redes sociales de estas cadenas españolas, tanto de su corporativo como de los hoteles, con un margen de error de entre el 10% y el 15%.
Infografía de Epsilontec.
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