La tecnología está al servicio del cambio en el modelo turístico, con un 38% de los turistas planificando sus vacaciones por Internet

Una de las principales conclusiones de la primera jornada del Seminario Internacional de Innovación y Turismo, INTO, que inauguró ayer en Palma el presidente del Gobierno Balear, Jaume Matas, es que "la tecnología está al servicio del cambio en el modelo turístico", y está modificando profundamente el sector, tanto en lo que se refiere a la gestión, como a la comercialización del producto turístico. Así lo manifestó José Luís Zoreda, vicepresidente ejecutivo de Exceltur, que explicó que "el impacto de las nuevas tecnologías es determinante al trazar las estrategias para el desarrollo del turismo por dos razones: porque transfieren al consumidor el poder de decisión y por los nuevos modelos de negocio que suponen las compañías de bajo coste, las agencias virtuales o el e-comerce". En el transcurso de la mesa redonda "Turismo en Internet: análisis y posibilidades", Zoreda resaltó "el papel determinante de las iniciativas conjuntas de los portales institucionales" y criticó la escasa unidad que manifiestan en nuestro país "donde hay 19 modelos de portal institucional, como hay 19 comunidades". El vicepresidente de Exceltur manifestó que de este modo "tienen escasas sinergías y un recorrido muy limitado en lo que podrían llegar a hacer para brindar oportunidades y estrategias multicanal para los destinos, siendo una maquinaria de apoyo esencial a las transacciones del sector privado y potenciando el dynamic packaging, como hacen los portales de Jamaica o El Tirol". Los usuarios de Internet en todo el mundo son ya 800 millones, tal como explicó Jorge Rubio, director de Información y Estrategia Tecnológica de Segitur, quien añadió que los principales nuevos mercados son China y Latinoamérica, aunque el líder absoluto sigue siendo Estados Unidos con 200 millones de usuarios, "el 34% de los nuevos usuarios, 142 millones, llega de China, y en Sudamérica hay ya 50 millones de usuarios". En Europa, el 30% de la población está en Internet (en Norteamérica la penetración alcanza ya el 68,6%. Y el dato más importante para el sector es según Rubio que "un 20% de los internautas europeos ya realizan algún tipo de compra en Internet, lo que supone un cambio de tendencia esencial para el turismo". Resulta concluyente que "en 2003, el 38% de los turistas planificaron su viaje a través de Internet, lo cual son 18 millones de turistas y un 50% más que el año anterior". LAS TECNOLOGÍAS DEL FUTURO. En este sentido, Pere Joan Planas, director general del IBIT (Illes Balears Innovació Tecnològica) aseguró que "se sabe poco del comportamiento del cliente turístico por Internet como para poder desarrollar estrategias de marketing adecuadas y una promoción ad hoc", pero la apuesta debe ser "por la calidad, un buen diseño que permita la navegación intuitiva y no sobrecargar de contenidos". Como especialista en nuevas tecnologías, Planas aseguró que el futuro pasa "por la interoperatividad, con tecnologías XML; las páginas web con implicaciones semánticas o metadatos que llevarán a que un robot organice las vacaciones del usuario en función de sus coordenadas; y la ambient intelligence, que potencia la accesibilidad a la información desde un PC, terminales menores e incluso móviles". Antonio Peña, director general de Valadis reiteró la importancia de "buscar la personalización con el uso de las tecnologías, porque el consumidor es cada vez más promiscuo y cada vez está más preocupado por la relación calidad-precio". (Susana López Lamata / HOSTELTUR) (susana@hosteltur.com)