OPE Consultores elabora un Plan de Calidad para Donostia como destino turístico

El Centro de Atracción y Turismo de Donostia ha encargado un estudio para conocer la calidad turística de la capital donostiarra y diseñar un plan de mejora, tomando como referencia todos los agentes que actúan en la actividad turística de la ciudad. Este Plan, que ha sido elaborado por la empresa de consultoría donostiarra OPE Consultores y ha contado con subvención del Gobierno vasco, recoge un diagnóstico sobre el nivel de gestión de aquellos agentes que tienen influencia en la percepción de satisfacción que se lleva el turista cuando acude a Donostia y además, abarca una propuesta de actuaciones estratégicas y operativas para los próximos años. Una de las consecuencias de este Plan ha sido la elaboración de un guía que tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio que prestan los restaurantes de la capital guipuzcoana. El Plan de Calidad se ha basado en 1.574 encuestas, 97 cuestionarios de autoevaluación, entrevistas personales, reuniones de coordinación y paneles de personas expertas, una labor que se ha desarrollado a lo largo de doce meses. El objetivo final de este proyecto, que engarza con los objetivos marcados por el Plan Estratégico de San Sebastián, ha sido el de â??posicionar a la ciudad como destino turístico de calidad, a través de mejorar el nivel medio de gestión de los agentes asociados a la cadena de servicios de turismo. De ahí que el Plan de Mejora, sea una un proyecto que complementa las clásicas acciones de promoción habituales en turismo, así como los planes de inversión en infraestructuras del sectorâ?. PERFIL DEL TURISTA. Una de las preocupaciones fundamentales del Plan era situar el perfil del turista que acude a Donostia-San Sebastián, conocer sus preferencias y el valor o nivel de importancia que concede cada segmento a los atractivos y servicios que ofrece la ciudad. Así, de las encuestas realizadas se extrae que el turista que acude a la capital donostiarra lo hace mayoritariamente como â??visitanteâ? â??persona que no pernocta en la ciudad- en un 70%, (â??visitante excursionistaâ?, 42% y â??visitante día de trabajoâ? 28%), seguido del â??turista de ocioâ? con un 15% (â??turista de ocio de temporada altaâ? 12% y â??turista de ocio de temporada bajaâ? 3%) y finalmente como â??turista de negocioâ? con un 15%, de los cuales son â?turista de ferias y congresosâ? un 4,5%. (HOSTELTUR) (redacción@hosteltur.com)