Las agencias alemanas elaboran nuevas estrategias para garantizar su supervivencia

En la primera mesa redonda del congreso de la DRV en Palma de Mallorca, siete representantes del sector de las agencias de viajes expresaron su optimismo respecto a la supervivencia del modelo de agencia en el futuro. La fuerza de las agencias medianas es la â??cercanía al clienteâ?, y ésta se debe mantener pese a la disponibilidad de muchos otros canales de distribución. Estos canales, como internet, la televisión., call-centers etc. son la vía para llegar al cliente, pero finalmente, la reserva se debe efectuar a través de la agencia de viajes, destacó el responsable de TSS (Touristik Service System), Manuel Molina. En el caso del modelo â??multicanalâ? de su empresa, más del 87% de las reservas se efectúan a través de la agencia de viajes, sea cual sea el canal de utilice el cliente para reservar (internet, tv, call-center). Este uso de los multicanales es una vía para reforzar la posición de las agencias, otra es crear marcas comerciales, con las cuales, las propias agencias ofrecen paquetes de viajes compuestas por ellas, es decir, ellas se convierten en pequeños turoperadores. Así lo confirmó el responsable de TUI Leisure Travel, Günter Bengsch. Las franquicias de las agencias de TUI crearán en enero una propia marca comercial, y se juntan para aprovechar juntas el comercio electrónico. Respecto a la distribución por internet, â??no es suficiente tener millones de páginas web, sino que el cliente tiene que ser guíado e informadoâ?, y la información tiene que ser seleccionada, para crear realmente una herramienta útil para el cliente. Por último, el responsable de la empresa Isaria, Otto Schweisgut, destacó que no ve justificado que los precios de la venta por internet sean menores que los de la venta directa, ya que los costes de procedimientos son los mismos. â??Las agencias de viajes se tienen que enfrentar a internet, pero bajo las mismas condiciones. No puede ser que reservar un viaje en internet sea más barato que en la agencia físicaâ?. (HOSTELTUR) (redaccion@hosteltur.com)