El consejero de Turismo valora en Hosteltur TV el desarrollo de la temporada turística 2004 en Baleares

La edición de Hosteltur TV -el espacio televisivo de Hosteltur- que se emitió en la noche de ayer miércoles en el Canal 4 de Mallorca en su horario habitual de las 22:20 horas, ofreció una entrevista con el consejero de Turismo del Gobierno balear, Joan Flaquer, quien realizó una detallada valoración sobre el desarrollo de la temporada turística 2004 en el archipiélago y avanzó los cambios y novedades que el Ejecutivo autonómico introducirá en 2005. En su entrevista, Flaquer señaló que 2004 fue un año â??duro, pero benigno, en el que viajaron a Baleares 11 millones de turistasâ?. Desde su punto de vista, lo más destacado de este año es la â??recuperación del mercado germanoâ?, hecho que indica que â??hemos empezado otra vez a crecer en el número de visitantes y de estanciasâ?, pese a este lógico optimismo, el consejero considera que â??podemos recuperarnos másâ?. Entre los aspectos negativos más significativos de este año, Flaquer indicó una â??disminución de la rentabilidadâ? y una caída del 4 % en el mercado británico, situación que afectó fundamentalmente a la isla de Menorca. Para Flaquer, la recuperación de la rentabilidad en el sector turístico pasa por â??una apuesta por la calidad y la diversificación de nuestro producto que nos permita adquirir un plus y un valor añadidoâ?. Preguntado sobre 2005, Flaquer afirmó que lo que se impone es trabajar más, â??me apunto al trabajo diario y no a los vaticinios, hay que continuar trabajando duro y seguir mejorando el producto y mejorar el entornoâ?. El consejero está convencido que 2005 será un año decisivo para el ejecutivo del PP en Baleares, â??es por ello que digo que hay que seguir trabajando para recuperar la amabilidad en el servicio, la profesionalidad que siempre nos ha caracterizado, el buen hacerâ?. El habitual espacio de la tertulia estuvo dedicado a un tema de indudable interés:¿cuáles son las principales reclamaciones que realizan los turistas durante su estancia en Mallorca?, ¿cuáles son las principales causas de insatisfacción turística?, a todos los niveles, los transportes, los alojamientos, los serviciosâ?¦ Por otro lado, ¿cuáles son los principales motivos de sanción para la industria turística?, ¿aumentan?, ¿disminuyen,? ¿se encuentran en niveles aceptables? Este tema fue abordado por cuatro expertos en la materia como sin dudas son Josep Ensenyat, inspector jefe de la Consejería de Turismo; Marcela Miralles, informadora turística de la Oficina de Información Virtual del Ayuntamiento de Palma; Mercedes Truyols, directora de la Oficina de Turismo del Consell de Mallorca; y Linn Tipper, responsable de la Oficina de Turismo de Calviá. Durante el debate de este tema quedó de manifiesto que el nivel de quejas en el sector turístico balear es realmente bajo: 903 reclamaciones de enero a noviembre, una cifra insignificante, que no llega al 1 por ciento de los turistas recibidos, si tenemos en cuenta que Baleares recibió 11 millones de turistas este año. Según Truyols, â??han bajado muchísimo las reclamaciones, lo que hay son más bien insatisfacciones que rara vez se convierten en reclamacionesâ?. La mayor queja es sobre el transporte público, los ruidos nocturnos, la falta de baños públicos y de consignas donde dejar el equipaje cuando están de excursión. Otro motivo frecuente de quejas, sobre todo de alemanes y británicos, es sobre las calesas, de â??pésimo gustoâ? y sobre la falta de preparación de los caleseros. Todos los contertulios coinciden en que la pequeña cantidad de reclamaciones indica que el servicio que se está brindando aquí â??es muy buenoâ? y que los empresarios baleares intentan complacer a los clientes que se quejan. (J. A. Tamargo/HOSTELTUR) (tamargo@hosteltur.com)