Profesionales del sector cuestionan la fórmula del low cost en unas jornadas de la Universidad Europea de Madrid

"Las aerolíneas low cost son baratas, a primera vista, porque desestructuran el producto que ofrecen y cobran sus diferentes componentes por separado. De modo que el cliente percibe una tarifa baja, pero a ese importe tiene que ir añadiendo las diferentes tasas, un seguro de viaje, y el tiempo que tardará en llegar a su destino final desde un aeropuerto muy alejado. A eso se añade el sistema de subastas que emplean, de modo que, cuando más tarde se reserva, más caro es el vuelo. Justo al contrario de lo que hacen las compañías tradicionales", aseguró ayer el director general de Savia Amadeus, Felipe González Abad, durante las quintas "Jornadas sobre la aplicación de las nuevas tecnologías en el sector turístico español", que organizó el Área de Turismo de la Universidad Europea de Madrid en su campus de Villaviciosa de Odón. En el mismo sentido que González, se manifestó el director general de Viajar.com, Miguel Ángel Jiménez, que puso de manifiesto que "más que precios baratos, lo que las low cost proyectan entre el público es una percepción de precios baratos, pero si esos clientes compararan con otras compañías, verían que no hay tanta diferencia", y puso como prueba de este argumento "el hecho de que esta compañías no ofrecen su producto a través de agencias de viajes. Hasta hace poco se podía pensar que lo hacían para ahorrarse la comisión de la agencia. Pero ya no hay comisiones y las agencias cobran un fee al cliente, pero las low cost siguen sin vender a través de este canal. Y no lo hacen porque en una agencia el cliente puede comparar entre las diversas opciones que le ofrece el agente, con todos las ventajas e inconvenientes". "Es decir ?añadió Jiménez- lo que las low cost hacen muy bien es la labor de marketing y promoción de cara al cliente". En cuanto a la evolución de este tipo de compañías aéreas, Jiménez y González Abad coincidieron en señalar que se está produciendo un proceso de convergencia con las compañías tradicionales, tanto en la bajada de tarifas de estas, como en el aumento de costes que van asumiendo aquellas. NECESIDAD DE RENOVACIÓN TECNOLÓGICA CONSTANTE.- En las jornadas de la Universidad Europea de Madrid, intervino también el presidente ejecutivo del grupo Transhotel, Anselmo de la Cruz, que realizó un repaso a los diez años de trayectoria de su grupo, integrado por la central de reservas Transhotel, la mayorista de estancias Transvacaciones, el talonario de hoteles Hotelplús, la agencia receptiva Guia.com y la marca hotelera Kris Hoteles. De la Cruz destacó "la apuesta de nuestro grupo, desde el principio, por la inversión en tecnología", y como prueba de ella destacó que, actualmente, el 81% de las reservas que hacen las agencias de viajes en su central de reservas se realizan a través del sistema "on line" TOR System, y el otro 19% a través del "call center". También intervinieron en las jornadas el director de Desarrollo de Negocio de Carlson Wagonlit Travel, Ignacio Costa, que analizó la influencia de las nuevas tecnologías en el día a día de la agencia, con mención a la experiencia de su agencia; Laura Fuentes, Cristina Figueroa y Miguel Baltasar, profesores de la Universidad Europea de Madrid, Universidad Antonio de Lebrija y Les Roches Hotel Scholl, que analizaron los diversos modelos de web de cadenas hoteleras, tanto en España como en Portugal; Ismael Martín, consultor de Hoteles para Micros Fidelio España, que centró su participación en analizar las aplicaciones tecnológicas en el sector hotelero con especial atención al "yield management"; y el director regional de Expedia Travel, Diego Lofeudo, que expuso la experiencia de esta agencia virtual en el comercio electrónico. Clausuró las jornadas Pilar Talón, directora del Área de Turismo de la Universidad Europea de Madrid, que ha sido quien ha organizado este encuentro, junto con el profesor de esta universidad y coordinador del Área de Turismo, Ricardo García-Viana. También participó, como introductor de varias de las ponencias, Juan Carlos Mañas, profesor de Agencias de Viajes de esta universidad y, hasta hace poco más de un mes, también gerente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV). (José Manuel de la Rosa / HOSTELTUR) (delarosa@hosteltur.com)