Los hoteles fomentan las reservas on-line pero sin ofertar grandes descuentos, según la consultora KPMG

La firma de servicios KPMG ha presentado los datos del estudio "The Global Distribution Survey 2005", según los cuales "la mayoría de los hoteles no garantiza un mejor precio en las reservas a través de sus propios canales de reservas". En este sentido, la consultora explica que las páginas web, "uno de los medios más elegidos por las grandes cadenas hoteleras para atraer las contrataciones de viajes y estancias hoteleras, publican en un 43% de los casos ofertas con mejores condiciones que otros canales, pero sólo el 27% de las mismas se materializa". De ahí que el director del área de Turismo y Ocio de KPMG, Francisco Díaz, estime que "a día de hoy, en la práctica, intermediarios tradicionales como agencias de viajes proporcionan todavía mejores precios y los clientes, por lo tanto, seguirán recurriendo a ellas mientras no obtengan mejores condiciones por parte de las cadenas hoteleras". El estudio revela que en países como España y el Reino Unido las "mayores cadenas hoteleras" comenzaron "hace un año" a potenciar estrategias para ganar clientes, "desligándose de las agencias como canal tradicional de distribución y ofreciendo precios de sus habitaciones más atractivos para los clientes en caso de que fuesen reservados a través de sus páginas web. Sin embargo, en sólo el 19% de los casos se ha materializado ese mejor precio", añade el estudio. LAS MEJORES OFERTAS. Una de las principales conclusiones a las que llega esta investigación es que las mejores ofertas se consiguen a través de los agentes on-line, en un 36% de los casos. Así, cita el caso de España, donde los hoteles "son conscientes de que han de tener mayor control sobre sus estrategias de distribución y venta, y por ello negocian con los intermediarios on-line apoyándose en el incremento de la demanda y la elevada ocupación de alojamientos para evitar rebajar el precio de sus habitaciones". "Esta situación ha provocado algunas rupturas en las relaciones entre ambas partes. Otras marcas hoteleras, por el contrario, han buscado reforzar las alianzas a través de este canal", añade el estudio. En América, la situación que refleja el informe es que "no son los proveedores on-line sino las agencias de viajes para empresas las que obtienen las mejores condiciones en más de un 40% de los casos" . Por su parte, las cadenas hoteleras que operan en países de la Europa del Este "tienden a ofrecer precios más económicos a través de sus propios canales de reserva, ofreciendo un alto grado de confianza. Sin embargo, los agentes on-line siguen incrementando su representación en estos países", opina KPMG. El estudio de la firma de servicios profesionales se ha realizado analizando las tarifas de 330 hoteles de 16 países de todo el mundo, a través de canales directos e indirectos de reservas de los hoteles, como llamadas telefónicas, tramitaciones a través de la web de la compañía o de su central de reservas, intermediarios on-line y agentes corporativos. Entre todos, según este informe, "internet se sitúa como el canal con mayores probabilidades de conseguir las mejores ofertas". (HOSTELTUR) (hoteles@hosteltur.com).